IT Service & Support Specialist (m/w/d)

🕒 vor 6 Monaten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 50%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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LM IT Services AG

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1994

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Die LM IT Services AG ist ein deutsches IT-Dienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Arbeitsplätze und digitalen Abläufe durch Managed Services, in Microsoft 365 integrierte Lösungen, Prozessautomatisierung, Informationssicherheit und praktische KI-Implementierungen zu modernisieren. Sie bieten eine Mischung aus professionellen Dienstleistungen, Managed Operations, Produkten (einschließlich eines ISMS365-Tools für Informationssicherheit auf M365), Schulungen und branchenspezifischen KI-Lösungen an, die sich hauptsächlich an mittelständische Unternehmen richten, um Sicherheit, Effizienz und Zusammenarbeit zu verbessern.

Beschreibung

• Entgegennahme von Störungen und Service Requests über Telefon, E-Mail, Chat und Portal • Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets im ITSM-System • Eigenständige Lösung von Standardproblemen wie Passwort-Resets, Drucker- und VPN-Problemen • Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den passenden Support-Bereich • Betreuung der ersten Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen • Proaktive Information über den Status von Anfragen und verständliche Hilfestellung bei IT-Fragen • Transparente Kommunikation bei Major Incidents und geplanten Wartungen • Bearbeitung aller Anfragen und Störungen gemäß definierten Qualitätsstandards und SLAs • Sorgfältige Dokumentation aller Maßnahmen • Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse • Übernahme von Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden

🎯 Anforderungen

• Gute Kenntnisse in Windows, O365, Entra, Intune, Netzwerken und Standardsoftware • Erfahrung mit ITSM-Tools, z. B. Jira • Kenntnisse in ITIL Foundation und Azure von Vorteil • Strukturiertes, analytisches und pragmatisches Vorgehen bei Problemen • Belastbarkeit auch bei hohem Anfrageaufkommen • Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen • Klare, freundliche und serviceorientierte Kommunikation schriftlich und telefonisch • Zuverlässige Betreuung von Anliegen bis zur Lösung und proaktive Klärung offener Fragen

🏖️ Vorteile

• Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend. • Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming. • Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus. • Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten. • Mitgliedschaft im Fitnessverbund – bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit. • BusinessBike – nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad. • Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht. • After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting oder Austausch abseits des Schreibtischs. • Kostenlose Getränke – Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit. • Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden. • Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter.