Customer Success Manager (vollständig remote, Deutschland)

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LumApps

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

👥 HR Tech

🤝 B2B

💰 Private Equity Round - LumApps im 2025-07

SaaS • HR Tech • B2B

LumApps ist eine Employee Experience Plattform, die eine cloudbasierte Intranet- und Kommunikationslösung bietet, um Organisationen dabei zu helfen, Mitarbeiter über personalisierte Inhalte, interne Kommunikation und Kollaborationstools zu verbinden, zu engagieren und zu stärken. Das Unternehmen bietet ein SaaS-Produkt an, das von Unternehmen genutzt wird, um Onboarding, Schulungen, interne Mobilität und personalisierte Mitarbeiterreisen zu verwalten, mit dem Ziel, das Engagement, die Zugehörigkeit und die Produktivität innerhalb verteilter Belegschaften zu verbessern.

Beschreibung

• Verantwortung für die Betreuung und das Management eines Kundenportfolios sowie für den Gesamterfolg dieser Kunden. • Zusammenarbeit mit Kunden, um ihre strategischen Ziele, Prioritäten und gewünschten Geschäftsergebnisse zu verstehen. • Erstellung und Umsetzung von Success-Plänen sowie von Key Performance Indicators (KPIs). • Betreuung eines Kundenportfolios nach der Implementierung mit Fokus auf Steigerung der Nutzung, Sicherstellung der Kundenbindung, Expansion und Zufriedenheit. • Als Stimme Ihrer Kunden fungieren. • Nutzung unserer Kundendaten, um zu priorisieren und proaktiv auf Kunden zuzugehen, um Probleme anzugehen. • Interaktion und Austausch mit Kunden auf allen Ebenen (inkl. VPs und Directors) und mit unterschiedlichen Personas (Kommunikation, HR, IT, Operations, Frontline). • Enge Zusammenarbeit mit Ihrem Account-Manager-Gegenpart, um gemeinsame Success-Pläne zu entwickeln und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren. • Verantwortung für die termingerechte Erledigung von Aufgaben intern und bei Kundenteams fördern, um Ownership zu schaffen und Ergebnisse zu erzielen. • Zusammenarbeit funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Marketing und Operations, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu adressieren.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in Customer Success, Consulting, Projektmanagement oder Account Management in einem SaaS-Umfeld ist von großem Vorteil • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Schweizerdeutsch ist von Vorteil • Neugier & Recherche: Sie stellen präzise Fragen, gehen den Ursachen auf den Grund und verstehen gern den Kontext, die Ziele und Einschränkungen der Kunden. • Kommunikation & aktives Zuhören: Sie kommunizieren klar mit verschiedenen Stakeholdern, hören aktiv zu und können komplexe Konzepte einfach erklären. • Empathie: Sie verstehen Kundenbedürfnisse und -emotionen, führen schwierige Gespräche konstruktiv, meistern herausfordernde Situationen und setzen Erwartungen klar und respektvoll. • Geschäftssinn: Sie verstehen die Treiber eines SaaS-Geschäfts und können Kundenprioritäten mit Ergebnissen, Wert und ROI verknüpfen. • Eigeninitiative: Sie ergreifen Initiative, sind hands-on und bringen eine proaktive „Frontline-first“-Mentalität mit. • Ergebnisorientierung: Sie behalten den Fokus auf Wirkung; Sie treiben Adoption, Retention und Kundenergebnisse voran. • Organisation & Planung: Sie sind hochgradig organisiert und strukturiert, können ein Kundenportfolio managen, effektiv planen und Zeit basierend auf Kundenbedürfnissen, Geschäftszielen und Chancen priorisieren. • Findigkeit & Pragmatismus: Sie sind kreativ und pragmatisch bei der Suche nach Lösungen; Sie nutzen interne Expert:innen, Dokumentation und Tools, um Dinge effizient voranzutreiben (einschließlich erster Erfahrungen mit KI-Tools zur Beschleunigung Ihrer Arbeit).

🏖️ Vorteile

• Hybrides Arbeitsmodell • 25 Tage Jahresurlaub • Betriebliche Altersvorsorge mit drei wählbaren Optionen • Afterworks, Teamevents & saisonale Feiern • Arbeitsausstattung