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Makersite

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📋 Compliance

SaaS • Artificial Intelligence • Compliance

Makersite ist ein preisgekröntes Softwareunternehmen für Datenlösungen, das auf Nachhaltigkeitsdaten und Product Lifecycle Intelligence spezialisiert ist. Das Unternehmen befähigt Ingenieur- und Einkaufsteams sowie Nachhaltigkeitsexperten, Produkte und Lieferketten zu transformieren, indem sie nachhaltige Produktentscheidungen im großen Maßstab treffen. Makersite vereint AI, Daten und Anwendungen und bietet Funktionen wie automatisierte Lifecycle Assessments (LCA), Supply-Chain-Risikomanagement und AI-gestütztes Ecodesign. Die Plattform erleichtert die Erfüllung globaler Berichtspflichten und erhöht die Transparenz in der Lieferkette, sodass Organisationen Nachhaltigkeitsziele wie die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks und den Aufbau resilienter Lieferketten erreichen können. Makersite ist ideal für Unternehmen, die Produktnachhaltigkeit, Compliance und Kosten mithilfe datengetriebener Entscheidungsfindung effektiv steuern möchten.

Beschreibung

• Untersuchen und Beheben komplexer, von Kunden gemeldeter Probleme. • Reproduzieren von Problemen in Testumgebungen, wenn erforderlich. • Eskalation nicht gelöster Probleme an L3-Support oder Engineering mit detaillierter Analyse. • Verantwortung für eskalierte Tickets bis zur Lösung übernehmen und mit den Kunden nachverfolgen. • Analysieren von Logs, Datenbanken, API-Aufrufen und Systemperformance zur Fehlerdiagnose. • Kunden bei komplexen Konfigurationen oder bei Schritten zur Fehlerbehebung anleiten. • Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Engineering und Produktteams zur Problemlösung. • Technische Erläuterungen und Root-Cause-Analysen für Kunden und interne Stakeholder bereitstellen. • Lösungen und Troubleshooting-Schritte in der Knowledge Base dokumentieren. • Wiederkehrende Probleme identifizieren und Behebungen oder Produktverbesserungen vorschlagen. • Interne und kundenorientierte Dokumentation mit Best Practices und Lösungen aktualisieren. • Zur Automatisierung und zu Self-Service-Ressourcen beitragen, um das Ticketaufkommen zu reduzieren. • Zeitnahe und professionelle Antworten auf technische Anfragen geben. • Sicherstellen, dass Kundenprobleme innerhalb der SLAs gelöst werden, und bei Verzögerungen proaktiv eskalieren.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle in einem komplexen B2B-SaaS-Umfeld. • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Jira, ServiceNow). • Logging & Monitoring: Erfahrung mit Tools wie Grafana, Splunk, Datadog oder New Relic. • Datenbanken: Grundkenntnisse in SQL-Abfragen (z. B. OrientDB). • Kenntnisse in Python sind von Vorteil. • Gutes Verständnis von SaaS-Lösungen, insbesondere im Kontext von Produkt‑Supply‑Chain und nachhaltiger Produktentwicklung. • Hervorragende Englischkenntnisse (Muttersprache) sowie ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. • Kundenorientierte Denkweise mit Geduld und Empathie. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme. • Fähigkeit, Probleme in Testumgebungen zu reproduzieren und Logs/Debug-Ausgaben zu analysieren. • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktteams zur Lösung eskalierter Probleme. • Fähigkeit, Troubleshooting-Schritte zu dokumentieren und interne Knowledge Bases zu aktualisieren.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt – Wir honorieren Ihre Fähigkeiten und Erfahrung mit einem Vergütungspaket, das Ihren Wert widerspiegelt. • 30 Tage bezahlter Urlaub – Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen, um neue Energie zu tanken und eine gesunde Work-Life-Balance zu erhalten. • Remote‑First-Flexibilität – Arbeiten Sie von überall in der EU mit der Option, je nach Rolle in unseren Büros in Stuttgart oder Berlin persönlich zusammenzuarbeiten. • Großzügiges Lern‑ und Weiterbildungsbudget – Wir investieren in Ihr Wachstum und stellen umfangreiche Ressourcen für persönliche und berufliche Entwicklung bereit. • Wählen Sie Ihre bevorzugte Arbeitsausstattung – Ob Apple oder Microsoft, wir statten Sie mit den Tools aus, die Sie benötigen, um hervorragende Arbeit zu leisten. • Sinnstiftende Arbeit – Gestalten Sie etwas Bedeutungsvolles. Hier entwickeln Sie nicht nur eine weitere App, sondern tragen zu einer transformativen Vision bei, auf die Sie stolz sein können. • Großartige Kolleginnen und Kollegen – Werden Sie Teil eines offenen, transparenten und internationalen Teams. Wir schätzen Inklusion und fördern eine Kultur der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Respekts. • Work‑Life‑Balance – Als Remote‑first-Unternehmen vertrauen wir Ihnen, dass Sie Ihre beste Arbeit auf Ihre Weise erledigen. Sie haben die Flexibilität, wenn es für Sie passt zu arbeiten, und so eine gesunde Balance zwischen Privat- und Berufsleben zu gewährleisten. • Stolz auf Wirkung – Wir erzielen bereits mit globalen, namhaften Kunden, die unsere Vision teilen, messbare Erfolge. Seien Sie Teil von etwas, das Bedeutung hat. • Stabilität mit Ambition – Mit realistischen Wachstumsplänen setzen wir uns dafür ein, die Art und Weise, wie Produkte hergestellt werden, zu verändern – ohne unsere ehrgeizigen Ziele in Sachen Innovation und Wirkung aufzugeben.