Technischer Support Engineer (m/w/d)

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Makersite

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

Makersite ist ein preisgekröntes Softwareunternehmen für Datenlösungen, das auf Nachhaltigkeitsdaten und Product Lifecycle Intelligence spezialisiert ist. Das Unternehmen befähigt Ingenieur- und Einkaufsteams sowie Nachhaltigkeitsexperten, Produkte und Lieferketten zu transformieren, indem sie nachhaltige Produktentscheidungen im großen Maßstab treffen. Makersite vereint AI, Daten und Anwendungen und bietet Funktionen wie automatisierte Lifecycle Assessments (LCA), Supply-Chain-Risikomanagement und AI-gestütztes Ecodesign. Die Plattform erleichtert die Erfüllung globaler Berichtspflichten und erhöht die Transparenz in der Lieferkette, sodass Organisationen Nachhaltigkeitsziele wie die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks und den Aufbau resilienter Lieferketten erreichen können. Makersite ist ideal für Unternehmen, die Produktnachhaltigkeit, Compliance und Kosten mithilfe datengetriebener Entscheidungsfindung effektiv steuern möchten.

Beschreibung

• Untersuchung und Behebung komplexer, von Kunden gemeldeter Probleme. • Reproduktion von Problemen in Testumgebungen. • Eskalation nicht gelöster Probleme an L3-Support oder Engineering. • Übernahme der Verantwortung für eskalierte Tickets bis zur Lösung und Nachverfolgung beim Kunden. • Analyse von Logs, Datenbanken, API-Aufrufen und Systemleistung zur Fehlerdiagnose. • Anleitung von Kunden bei fortgeschrittenen Konfigurationen oder Troubleshooting-Schritten. • enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Engineering und Produktteams zur Problemlösung. • Technische Erklärungen und Root-Cause-Analysen für Kunden und interne Stakeholder bereitstellen. • Dokumentation von Lösungen und Troubleshooting-Schritten in der Knowledge Base. • Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschlag von Korrekturen oder Produktverbesserungen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Supportrolle in einer komplexen B2B-SaaS-Umgebung. • Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Plattformen mit Kenntnissen in Anwendungs-Troubleshooting, APIs, Integrationen und cloudbasierten Umgebungen. • Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Incident-Management-Systemen (z. B. Zendesk, Jira, ServiceNow). • Fundiertes Verständnis von REST-APIs, API-Troubleshooting und Erfahrung mit Tools wie Postman und cURL. • Erfahrung im Umgang mit Logging- und Monitoring-Tools wie Grafana. • Grundlegendes Verständnis von Datenbankkonzepten und Fähigkeit zur Ausführung von SQL-Abfragen (z. B. OrientDB oder vergleichbar). • Vertrautheit mit Cloud-Umgebungen wie Amazon Web Services (AWS). • Grundkenntnisse in Full-Stack-Konzepten sowie Erfahrung mit Python oder ähnlichen Programmiersprachen. • Verständnis von CIAM/IAM-Konzepten und Tools wie Auth0, Okta, Azure AD. • Kenntnisse von SaaS-Lösungen, insbesondere in komplexen B2B-Umgebungen. • Ausgezeichnete Englischkenntnisse (mutterschaftliches Niveau bevorzugt).

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt – Wir honorieren Ihre Fähigkeiten und Erfahrung mit einem Vergütungspaket, das Ihren Wert widerspiegelt. • 30 Tage bezahlter Urlaub – Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen, um sich zu erholen und eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren. • Remote-First-Flexibilität – Arbeiten Sie von überall in der EU mit der Option, je nach Rolle in unseren Büros in Stuttgart oder Berlin zusammenzuarbeiten. • Großzügiges Budget für Learning & Development – Wir investieren in Ihre Weiterentwicklung und stellen umfangreiche Ressourcen für persönliche und fachliche Weiterbildung bereit. • Wahl des Arbeitsgeräts – Ob Apple oder Microsoft, wir statten Sie mit der Ausrüstung aus, die Sie für hervorragende Arbeit benötigen.