Senior Customer Support Engineer (m/w/d) MedTech

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Telepaxx Medical Data GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

📡 Telekommunikation

Healthcare Insurance • Software as a Service • Telecommunications

Die Telepaxx Medical Data GmbH ist ein Pionier im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung und bietet Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen zur Verwaltung medizinischer Bilddaten, insbesondere DICOM-Daten, in Krankenhäusern an. Ihre cloud-basierten Dienste sind für verschiedene bildgebende Fachrichtungen wie Radiologie, Orthopädie, Kardiologie und Gynäkologie konzipiert. Telepaxx bietet modulare Cloud-Lösungen für Datenarchivierung, -austausch und -analyse und stellt dabei die Einhaltung der Datenschutzgesetze sicher, sodass Krankenhäuser die volle Kontrolle über ihre Bilddaten unabhängig von spezifischen Softwareanwendungen übernehmen können.

Beschreibung

• Kompetenter Ansprechpartner für Anwender und IT-Mitarbeitende aus den PACS-Teams in Krankenhäusern und Arztpraxen bei fachlichen Fragestellungen rund um den Einsatz unserer Bilddatenmanagement-Lösungen • Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Störungen im 1st-Level-Support für unsere Cloud- und Archivlösungen sowie Frontend-Server und Applikationen • Technisches Beheben von Störungen im 2nd-Level-Support bei unseren Archivanwendungen sowie auf Frontend-Servern • Optimierung und weitere Ausgestaltung unserer Support- und Betriebsprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservice und nachhaltigen Lösung von Fragestellungen • Durchführen von Root-Cause-Analysen durch und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Behebung von Störungen • Überwachung der Services und Anwendungen auf internen Systemen sowie auf Kundensystemen • Verantwortung für Betrieb und Steuerung der Archivanwendungen in unseren Rechenzentren

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation • Fundierte Kenntnisse mit klinischer IT v.a. PACS-Systeme und Kommunikationsstandards wie DICOM, IHE und HL7 • Idealerweise praktische Erfahrung mit Windows Server, SQL-Datenbanken und Archivsystemen • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Denken • Freude am direkten Kundenkontakt • Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse

🏖️ Vorteile

• Ein kollegiales, wertschätzendes und motivierendes Arbeitsumfeld, das sich gegenseitig unterstützt und als Team gemeinsam Erfolge feiert • Viel Gestaltungsspielraum für die Umsetzung eigener Ideen • Sinnhafte Aufgaben: Sie tragen direkt dazu bei, dass Patienten optimal versorgt werden – eine Aufgabe mit echtem Impact • Die Möglichkeit an innovativen Med-und HealthTech-Lösungen mitzuwirken • Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Std./ Woche • Kurze Entscheidungswege und agile Arbeitsmethoden • Einen unbefristeten Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung