Mitarbeiter (m/w/d) im Customer Success

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 5 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 16%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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MDN Group

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2003

💼 Beratung

💸 Finanzen

🏢 Unternehmen

Consulting • Finance • Enterprise

Die MDN Group ist eine Beratungsboutique für Strategie und Corporate Finance mit über 20 Jahren Erfahrung. Das Unternehmen ist auf Mergers & Acquisitions (M&A), Corporate Finance und strategische Beratung spezialisiert und unterstützt Kunden dabei, ihre zentralen strategischen Ziele zu erreichen. Die MDN Group steht für Professionalität, Effizienz, Unabhängigkeit und die Praxistauglichkeit ihrer Lösungen und baut dabei auf umfassende Expertise, Erfahrung und tiefes Branchenverständnis. Dank ihrer internationalen Präsenz betreut sie ein breites Spektrum von Kunden in unterschiedlichsten Branchen.

Beschreibung

• Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden. • Sie bearbeiten eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mails, Tickets und Chats über mehrere Plattformen hinweg. • Sie bieten einen herausragenden Kundenservice, indem Sie Anliegen verstehen und Lösungen anbieten oder an die zuständige Stelle eskalieren. • Sie erfüllen die festgelegten KPIs kontinuierlich oder übertreffen sie. • Sie bauen starke Beziehungen zu internen und externen Kunden auf und pflegen diese. • Sie wenden strukturierte Methoden zur Fehleranalyse sowie technisches Fachwissen an. • Sie eskalieren ungelöste Anliegen und wiederkehrende Trends an die jeweiligen Vorgesetzten. • Sie nehmen an Schulungen, Feedbackgesprächen und Programmen zur Kompetenzentwicklung teil. • Sie engagieren sich für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung. • Sie entwickeln sich durch Führungskräftetrainings, Hospitationen bei Vorgesetzten und schrittweise übernommene Führungsaufgaben auf eine spätere Tätigkeit mit Führungsverantwortung hin.

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung in einem Contact Center oder im Kundenservice ist zwingend erforderlich. • Sie können nachweislich Ziele erreichen und gleichzeitig Ihre Kompetenzen sowie Ihr Führungspotenzial weiterentwickeln. • Sie verfügen über umfassende Erfahrung in der Bewertung und Lösung komplexer Kundenanfragen und eskalieren Anliegen bei Bedarf. • Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. • Sie können Kundenkontakte per Telefon, E-Mail, Ticket und Chat bearbeiten. • Sie bieten nachweislich einen empathischen und lösungsorientierten Kundenservice. • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. • Weitere Sprachkenntnisse sind von großem Vorteil. • Sie sind entwicklungsorientiert, ambitioniert und streben nach hervorragenden Leistungen. • Sie verfügen über einen gut ausgestatteten, festen Homeoffice-Arbeitsplatz, der professionelles und störungsfreies Arbeiten ermöglicht.

🏖️ Vorteile

• Wellbeing-Zuschuss: Unterstützung bei der Aufrechterhaltung einer gesunden Work-Life-Balance. • Anerkennungs- und Auszeichnungsprogramm: Anerkennung herausragender Leistungen und von Beiträgen zur Entwicklung von Führungskompetenzen. • Reisevergünstigungen: Sonderkonditionen für Reisen. • Vollständig remote möglich. • Flexible Arbeitszeiten entsprechend dem ermittelten Bedarf. • Strukturierter Entwicklungsplan und Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung. • Supervisor-in-Training-Programm für besonders leistungsstarke Mitarbeiter. • Laufendes Einzelcoaching und Mentoring. • Schulungen zu exzellentem Kundenservice, technischer Fehleranalyse, Grundlagen der Führung, Teammanagement und Konfliktlösung.