Lead Patient Services Specialist

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ModMed

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

ModMed ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das spezialisierte elektronische Gesundheitsakten (EHR)-Software, Praxismanagement, Revenue Cycle Management, Analysen und Patientenkommunikations-Tools für medizinische Praxen bereitstellt. Ihre Plattform integriert KI-gesteuerte Funktionen – wie ModMed Scribe – für die klinische Dokumentation, Workflow-Automatisierung, Rechnungsunterstützung und Patientenbindung, um Fachärzten zu helfen, ihre Abläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern. ModMed konzentriert sich darauf, Spezialpraxen (Dermatologie, Augenheilkunde, Gastroenterologie, Orthopädie, Gynäkologie, etc. ) mit Onboarding, Support und Integrationen (FHIR API, Telemedizin, Zahlungsabwicklung) zu bedienen.

Beschreibung

• Serve as a key stakeholder for Workforce Management tools • Assist with forecasting agent schedules and specialty shift assignments • Analyze departmental processes, quality metrics, and operational trends • Identify key call drivers and recommend strategic resolutions • Use QA call evaluations, nesting feedback, low KPI metrics, and abandonment rates to design and update training workshops and curriculum • Incorporate AI workflows, automated tools, and AI-driven platforms into daily routines • Maintain a strong floor presence and provide daily workflow support • Lead special projects related to client escalations • Collaborate with internal leadership and external offshore partners across global locations • Share performance trends with leadership and offshore partners

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or equivalent, or a combination of education and experience, required • Minimum of 4 years of experience in the medical claims or billing industry required • Minimum of 2 years of direct experience in contact center workforce administration support required • Minimum of 1 year of experience in data analysis and reporting required • Prior experience in training, facilitation, or workshop development required • Familiarity with Power BI, RingCentral, Level AI, and Workforce Management (WFM) platforms preferred • Strong analytical and logical problem-solving skills with a proven track record of identifying operational improvements • Excellent communication skills with the ability to convey complex data trends and manage interactions across global teams • Proven ability to make sound independent decisions in the absence of detailed supervision and effectively manage competing priorities

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, and vision benefits, including a company Health Savings Account contribution • 401(k) matching contribution of 50% of employee contributions deferred on up to 6% of compensation; matching contributions fully vested after one year • Generous Paid Time Off • Paid Parental Leave programs • Company-paid Life and Disability benefits • Flexible Spending Account • Employee Assistance Programs • Company-sponsored Business Resource & Special Interest Groups • Professional development opportunities • Tuition reimbursement programs • Unlimited access to LinkedIn Learning • Global presence and in-person collaboration opportunities • Remote availability for some roles