Non-Clinical Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 14%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Momentum Life Sciences

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1995

🏥 Gesundheitswesen

🧬 Biotechnologie

🤝 B2B

Healthcare • Biotechnology • B2B

Momentum Life Sciences ist ein Anbieter von Patienten- und Gesundheitsdienstleister-Engagement-Lösungen, der mit Life-Science- und Biopharmaunternehmen zusammenarbeitet, um Patientenunterstützungsprogramme zu entwerfen, zu erstellen und bereitzustellen, die sich auf die Verbesserung des Beginns, der Therapietreue und der Beständigkeit bei komplexen Therapien konzentrieren. Seit mehr als 30 Jahren kombiniert Momentum menschliche (klinische Pflegepädagogen und qualifizierte häusliche Pfleger) und digitale Interventionen über eine Plattform, die Patientenunterstützung, Anbieterschulungen (Peer-to-Peer-Programme für klinische Pflegepädagogen) und häusliche Pflegedienste anbietet. Das Unternehmen berichtet über messbare Auswirkungen, einschließlich der Reduzierung von Medikamentenabbruch, erhöhter Beständigkeit in 180 Tagen, hohe NPS-Werte von Patienten und Gesundheitsdienstleistern sowie ein breiteres Bewusstsein und Vertrauen der Gesundheitsdienstleister, Patienten zu therapieren und zu halten.

Beschreibung

• Oversee the Non-Clinical Case Manager team’s performance, productivity, KPIs, and metrics • Manage day-to-day communications and workload to ensure timely, accurate, and efficient completion • Coach, mentor, motivate, and develop team members; assist with training and troubleshooting • Manage internal and client KPIs while enforcing core processes and procedures • Maintain familiarity with client operational practices and ensure compliance and quality standards • Monitor telephonic interactions and documentation, conduct quality reviews, document coaching, and provide feedback • Oversee Adverse Event Product Quality Complaint reporting, documentation, timeliness, and follow-up • Participate in system testing and requirements activities as needed • Monitor team chats and collect insights supporting goals and initiatives • Collaborate with leadership and partners on insights, trends, risks, and ideas • Monitor dashboards and reports and ensure team workload completion • Hold weekly one-to-one coaching and development meetings with team members • Lead weekly team meetings using accurate and clearly directed slide decks • Maintain a positive, engaged team environment and culture • Provide patient support and outreach through an omni-channel environment while supporting business and client initiatives

🎯 Anforderungen

• Associate degree required; Bachelor's degree preferred • Previous work experience as a team lead, supervisor or manager specifically in a telephonic environment • Telephonic patient education experience, including rare disease support, HUB services, and/or inbound support phone lines • Experience at developing and using motivational interviewing techniques and objection handling • Understands the pharmaceutical industry as it relates to telephonic support needs • Experience using several software applications within a multiple-screen environment including Microsoft products • Ability to lead with a positive and forward-thinking perspective representing the leadership team and Momentum Life Sciences professionally • Effective communication style with a history of success in a cross-functional, fast-paced environment • Experience and/or knowledge monitoring queue activity and individual queue performance in a telephonic remote environment • Proven ability and commitment to providing exceptional services • Effective and timely communication in phone, email, and task-based channels using proper grammar and punctuation • Ability to work with multiple clients with unique process flows and vocabulary • Leadership, coaching, and employee feedback skills • Experience being accountable to metrics and maintaining high work standards in a real-time interactive environment • Experience with case management, cloud contact center, and workflow management tools • Ability to pull, analyze, and understand multi-level reports • Ability to manage multiple contracts for one team in line with scope of practice • Willingness to take calls or handle escalations as needed

🏖️ Vorteile

• Remote work arrangement