Customer Operations Associate

🕒 vor 2 Monaten

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Momos

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11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Momos ist eine führende Plattform für Kundenbindung, die KI-gesteuerte Tools nutzt, um das Kundenbindungsmanagement zu verbessern. Konzipiert für Marken mit mehreren Standorten und verschiedene Unternehmen, einschließlich Restaurants und Gastgewerbe, konsolidiert Momos Kundeninteraktionen in einem einheitlichen Posteingang für effektives Feedback-Management. Die Plattform bietet KI-gestützte Automatisierung, personalisiertes Marketing und detaillierte Kundenanalysen, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu verbessern. Durch die Straffung von Kommunikation und Einblicken hilft Momos Unternehmen, Betrieb zu optimieren, den Umsatz zu steigern und die Kundentreue zu fördern. Mit seinem benutzerfreundlichen Dashboard können Unternehmen die Leistung verfolgen, Kundeninteraktionen überwachen und fundierte Entscheidungen treffen, um in allen Standorten zu wachsen.

Beschreibung

• Oversee the team’s ticket operations to ensure timely and effective resolution of customer inquiries. • Create new processes, and update existing ones to be scalable • Communicate and promote alignment between cross-functional teams • Be involved in processes & tasks such as: • First-touch responses and proactive customer communication. • Resolution tracking and effective problem-solving. • Management of tickets across internal and external channels. • Regular communication with the team to identify weak points or process gaps. • Work closely with the Head of Customer Operations and senior leadership. • Raise the team’s operational excellence for Customer Support to new highs • Work with teammates to implement scalable processes.

🎯 Anforderungen

• 5 to 8 years of overall experience in customer operations/ customer support • Strong operator mindset and a track record of tackling challenging scenarios ensuring the customer operations function works like a clockwork. • Proactive mindset, eager to learn, and committed to continuous professional development. • Excellent interpersonal skills, maintaining a positive demeanor and outstanding communication abilities. • Ability to work independently • Willing to work in US hours • Passionate about working with customers and dedicated to exceeding their goals.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary and bonus scheme • Night Differential allowance • Private medical insurance • Paid time off and flexible working culture • Opportunities for rapid career advancement • A dynamic and inclusive company culture • Access to the latest technology and tools for personal development • Comprehensive onboarding program for new employees • Employee recognition programs for outstanding performance • Participation in industry conferences and events • A supportive environment that encourages innovation and creativity