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MyTalent.io

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2017

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

Consulting • Marketing • Logistics

MyTalent. io ist eine führende Agentur für virtuelle Assistenz mit Sitz im deutschsprachigen Raum, die sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen durch flexible und skalierbare Unterstützung mit internationalen virtuellen Assistenten zu verbinden. Das Unternehmen bietet verschiedene Services an, darunter administrative Unterstützung, Content Creation, Kundenservice und Marketing, sodass Unternehmen ihre Effizienz steigern und gleichzeitig Kosten senken können. MyTalent. io unterstützt außerdem angehende virtuelle Assistenten mit Beratung zu Registrierung, Spezialisierung und dem Aufbau einer Online-Präsenz, um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein.

Beschreibung

• Provide written customer support for both brands via Gorgias (Helpdesk) and Shopify • Answer customer inquiries by email, contact form, chat, and social media • Review, correct, approve, or reject AI-generated response drafts • Process returns, including portals by delivery country, deadlines, fees, labels, and special cases • Check refund status in Shopify, explain discrepancies, and issue manual refunds • Handle complaints by requesting photos, assessing causes, and offering solutions within defined limits • Handle shipping cases including tracking, lost packages, cancellations, and inquiries with DHL, DPD, GLS, and FedEx • Document the status of open cases internally • Report recurring errors in drafts or response templates • Complete a two- to four-week guided onboarding with proofreading, then work independently

🎯 Anforderungen

• Written German at a negotiating/fluent level (C1–C2) required • Written English at a secure/advanced level (C1) required • Confident use of AI tools such as ChatGPT or Claude to generate, rewrite, and translate drafts • Ability to critically review AI results and identify errors • High attention to detail • Ability to work independently and ask questions when uncertain rather than improvise • Stable internet connection and own computer • Experience in customer service or e-commerce desirable • Experience with Gorgias, Zendesk, or Shopify desirable • Interest in outdoor sports or barefoot shoes desirable • Availability Monday to Friday during core hours 09:00–17:00 Georgia time (07:00–15:00 Vienna time) • At least four hours of overlap with the Austrian team