Senior Customer Support Executive – Italienisch- und Französischsprachig (Remote in Europa)

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Nivoda

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201 - 500 Mitarbeiter

🛒 Einzelhandel

🛍️ eCommerce

🏪 Marktplatz

💰 €30.000.000 Series B im 2024-05

Retail • eCommerce • Marketplace

Nivoda ist ein innovatives Unternehmen, das die größte Sammlung natürlicher Diamanten, im Labor gezüchteter Diamanten und Edelsteine weltweit anbietet. Sie bieten Einzelhandelslösungen, die den Kauf von Diamanten so einfach machen wie Online-Shopping, mit Expresslieferung und flexiblen Kreditkonditionen, wobei Qualitätskontrolle und Logistik verwaltet werden. Nivoda unterstützt Einzelhändler mit Werkzeugen, um eine große Auswahl an Steinen zu präsentieren, wodurch das Inventarrisiko reduziert wird, während Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben und hohe Margen beibehalten können. Zu ihren Angeboten gehören Lösungen für den stationären und den Online-Handel, wie virtuelle Showrooms und Diamant-Feeds, die es Einzelhändlern ermöglichen, ihr Produktangebot sofort zu erweitern.

Beschreibung

• Kund:innenanfragen lösen und schnelle Reaktionszeiten sicherstellen, wobei die Kundenzufriedenheit Priorität hat • Sich an ein schnelllebiges Scale-up-Umfeld anpassen und mit neuen Produktveröffentlichungen Schritt halten • Team-KPIs verfolgen, einschließlich Lösungszeit und Reaktionszeit • Persönliche und Team-KPIs festlegen, um Wachstum voranzutreiben • Mit anderen Unternehmensbereichen zusammenarbeiten, um die Ursachen von Kundenproblemen zu identifizieren • Kundenanfragen per Live-Chat, WhatsApp und E-Mail beantworten • Tägliche Kundenanliegen in den Bereichen Logistik, Bestellungen und Website-Fehler bearbeiten • Intern als Stimme der Kund:innen dienen • Neue Mitarbeitende einarbeiten und schulen • Kolleg:innen coachen und herausfordernde Eskalationen bearbeiten • Den täglichen Betrieb unterstützen • Eng mit Teams im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Online-Kundensupport, Live-Chat und Telefonsupport • Hohe Eigenverantwortung und kundenorientierte Denkweise • Organisationstalent und Fähigkeit, über verschiedene Plattformen hinweg mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten • Proaktivität und vorausschauendes Denken • Durchsetzungsstärke und Fähigkeit, intern als Stimme der Kundschaft aufzutreten • Ausgezeichnete bereichsübergreifende Zusammenarbeit • Muttersprache oder verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch, Italienisch und Französisch • Erfahrung mit Zendesk ist sehr wünschenswert • Fließende Spanischkenntnisse sind sehr wünschenswert • Verfügbarkeit Montag–Freitag, 08:00–17:00 CET

🏖️ Vorteile

• Remote-Arbeit • Unbegrenzter Urlaubsanspruch • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung • Dynamisches Arbeitsumfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen • Angenehmes, hierarchiearmes Arbeitsklima • Intellektuell herausfordernde Aufgaben • Möglichkeit, einem Unternehmen in einer Phase exponentiellen Wachstums beizutreten und aktiv mitzuwirken • Lebendige Unternehmenskultur