Technischer Account Manager (Remote, Europa)

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n8n

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

n8n ist eine sichere, KI-native Plattform für Workflow-Automatisierung, die für technische Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, autonome, mehrstufige Agenten zu erstellen und Workflows über verschiedenste Anwendungen hinweg mit unbegrenzten Integrationen zu automatisieren. Dank Unterstützung für sowohl Code als auch eine benutzerfreundliche Oberfläche können Unternehmen Abläufe optimieren, IT- und Sicherheitsprozesse verbessern und ihr CRM deutlich stärken – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Gewährleistung geschäftskritischer Verfügbarkeit.

Beschreibung

• VERANTWORTUNG FÜR DEN TECHNISCHEN ERFOLG VON TOP-TIER-KUNDEN • Agieren Sie als dedizierter technischer Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Top-Tier-Kunden. • Führen Sie die technische Übergabe vom Sales Engineering, um Kontinuität von der Implementierung zum laufenden Betrieb sicherzustellen. • Bauen Sie tiefgehende Beziehungen zu technischen Stakeholdern, Architekt:innen, Plattformverantwortlichen und technischen Führungskräften auf. • STÄRKUNG DER PLATTFORMGESUNDHEIT, SKALIERBARKEIT UND PERFORMANCE • Bewerten Sie kontinuierlich Kunden-Deployments, um Risiken in Bezug auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Performance und Wartbarkeit zu identifizieren. • Geben Sie strategische Empfehlungen für Plattformverbesserungen, Upgrades, Optimierungen und architektonische Änderungen. • Beraten Sie Kunden zu Automatisierungs- und Workflow-Best-Practices, wenn diese die Performance, Zuverlässigkeit oder Skalierbarkeit der Plattform beeinflussen. • MANAGEMENT VON ESCALATIONS UND OPERATIVER EXZELLENZ • Beaufsichtigen Sie die technische Support-Annahme, Issue-Management, kritische Vorfälle und Supportfälle mit hoher Priorität. • Koordinieren Sie bereichsübergreifende Reaktionen mit Support, Produkt-, Engineering- und Customer-Success-Teams. • Halten Sie Kunden mit zeitnaher Kommunikation, klaren Lösungskonzepten und proaktivem Risikomanagement informiert. • NUTZERERKENNTNISSE IN KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG UMWANDELN • Analysieren Sie Support-Aktivitäten, wiederkehrende Probleme, Nutzungsmuster und operative Risiken, um präventive Maßnahmen voranzutreiben. • Priorisieren und triagieren Sie technische Produktprobleme, Bugs und Feature-Requests, stellen Sie sicher, dass Feedback intern präzise erfasst wird, und verfolgen Sie die Umsetzung mit Produkt & Engineering bis zum Abschluss. • Teilen Sie strukturierte Kunden-Insights mit Produkt- und Engineering-Teams, um Plattformergebnisse in großem Maßstab zu verbessern. • Identifizieren und adressieren Sie technische Produktlücken, die von Enterprise-Kunden aufgezeigt werden — vom Triagieren von Bugs und Feature-Requests bis hin zum Beitrag leichter Fixes, Workflow-Verbesserungen oder Pull Requests, wo dies sinnvoll ist, und arbeiten Sie mit Produkt und Engineering zusammen, um wirkungsvolle Verbesserungen zu implementieren.

🎯 Anforderungen

• Must-haves • 🧭 Technical account leadership: You have strong experience in Technical Account Management, Solutions Architecture, Customer Engineering, Site Reliability Engineering, or a similar customer-facing technical role. • ☁️ Infrastructure and platform expertise: You deeply understand cloud infrastructure, distributed systems, APIs, integrations, and platform operations. • 🔎 Production troubleshooting: You have diagnosed performance, reliability, and scalability challenges in production environments. • 💬 Clear technical communication: You can translate complex technical topics into actionable recommendations for both technical and business stakeholders. • 🤝 Stakeholder management: You’re confident building trust with senior technical stakeholders and aligning internal teams around customer outcomes. • 🔁 Cross-functional collaboration: You have worked closely with Support, Product, Engineering, and Customer Success teams to solve customer challenges. • 🛠️ Strong DevOps and infrastructure experience, including hands-on exposure to Docker, Kubernetes, self-hosted deployments, cloud environments, and the operational considerations needed to run scalable, reliable production systems. • Nice-to-haves • 🔧 At least 6 months experience with n8n or similar workflow automation / iPaaS platforms such as Zapier, Make, Node-RED or similar. • 🤖 Familiarity with AI / LLM integrations, agentic workflows, or automation use cases involving AI-enabled business processes. • 🏢 Experience supporting both self-hosted and SaaS enterprise customers, especially in complex or highly regulated environments. • 🧑‍💻 Background working with open-source, developer-first, or technical platform products. • 📈 Previous exposure to scaling customer success or TAM motions in a high-growth SaaS or infrastructure company. • 🤝 Proactive and consultative in approach, with the ability to understand the business impact of technical issues, anticipate upcoming challenges, and stay organised across multiple customer priorities.

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation 💸 – We offer fair and attractive pay. • Ownership 💪 – Our core value is to “empower others,” and we mean it—you’ll get a slice of n8n with equity. • Work/life balance 🏖️ – We work hard but ensure you have time to recharge: • Europe: 30 days of vacation, plus public holidays wherever you are. • US: 20 vacation days, 8 sick days, plus public holidays wherever you are. • Health & wellness 🩺 – • Europe: We provide benefits according to local country norms. • US: Multiple low-premium, low-deductible medical plans with coverage for individuals and families—plus a no-cost premium HDHP option with a pre-seeded HSA—along with dental and vision coverage. • Future planning 💰 – • Europe: We provide pension contributions according to local country norms. • US: 401(k) retirement plan with a 4% employer match. • Financial security 🛡️ – • Europe: We provide benefits according to local country norms. • US: Company-paid short-term and long-term disability insurance, plus life insurance to support you and your loved ones. • Career growth 📈 – We hire rising stars who grow with us! You’ll get €1K (or equivalent) per year to spend on courses, books, events, or coaching to level up your skills. • A passionate team 🤩 – We love our product, and we prove it with regular hackathons where we see who can build the coolest thing with it! • Remote-first 🌏 – Our team works remotely across Europe, with regular off-sites for team bonding. Some roles, like sales in the US, are hybrid—please check the job description. • Giving back 🤝 – We're big fans of open source, and you'll get $100 per month to support projects you care about. • AI enablement 🤖 – We believe in working smarter—everyone gets an unlimited AI budget to explore and use the best tools to boost productivity and creativity. • Transparency 🙏 – We all know what everyone’s working on, how the company is doing—the whole shebang.