Client Support Representative I – Product Support Representative I

🕒 vor 2 Tagen

🔔 Pennsylvania – Remote

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $19 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Net Health

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1993

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Net Health ist ein Unternehmen für Gesundheitssoftware, das spezialisierte elektronische Patientenakten (EHR/EMR) Systeme und fortschrittliche Analytik für die Wundversorgung, Rehabilitationsmedizin, wertbasierte Versorgung und Betriebsgesundheit anbietet. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet Net Health SaaS-basierte EHR-Lösungen, prädiktive und klinische Analytik, Patientenbindungswerkzeuge und Systemintegrationen, die darauf ausgelegt sind, klinische Ergebnisse zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die finanzielle Leistung von Gesundheitsdienstleistern über alle Versorgungsebenen hinweg zu optimieren.

Beschreibung

• Analyze and resolve issues for clients using department guidelines and timeframes • Interact with clients to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about products and services. • Troubleshoot client issues, including downloading and updating key software dependencies, collecting details as necessary, and escalation of issues to level 3 and/or engineering as necessary to resolve client issues. • Research required information using available resources. • Provide internal feedback to resolve issues and/or enhance product based on client. • Provide support for a suite of software applications. • Retrieve, respond to, and create cases for client emails within the appropriate service level window following set guidelines and procedures. • Handle inbound calls and create cases within the appropriate service level window following set guidelines and procedures. • Organize ideas and communicate oral messages appropriate to the situation to both clients and co-workers. • Follow up and make scheduled call backs to clients where necessary. • Participate in regularly scheduled internal training on Net Health products.

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or equivalent GED • 0-2 years’ experience in a client service or technical support role; may have degree or equivalent. • Microsoft Office • 0-2 years’ experience as a user of common enterprise software solutions (i.e., NetSuite, Salesforce, Oracle, SAP, etc.)

🏖️ Vorteile

• work-from-anywhere environment • unlimited PTO • comprehensive benefits package • employee resource groups • casual dress code • prioritized employee wellness • diversity and inclusion • new hire support • career development • educational assistance • employee referral bonus • progressive parental leave