Product Customer Success Manager

🕒 vor 7 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Ensure ContactEngine is deployed effectively to drive expected benefits and support long-term account growth. • Understand client contracts in detail to ensure correct fulfillment and avoid issues. • Identify valuable client journeys that achieve contract volumes and leverage ContactEngine capabilities. • Maintain strategic client success plans based on business drivers. • Construct business cases for journeys to guide objectives and prioritization. • Coordinate client activities, enquiries, and escalations. • Document and communicate technical configuration requirements. • Deliver high-quality technical and process architecture. • Help customers understand and adopt relevant ContactEngine features and functionality. • Identify and communicate growth opportunities. • Monitor and communicate metrics, performance, and value. • Deliver quarterly business reviews internally and to clients. • Provide technical, customer experience, security, and project delivery guidance. • Develop operational client stakeholder relationships as a trusted advisor. • Maintain relationships with pre-sales, professional services, and technology teams. • Partner with the Account Executive.

🎯 Anforderungen

• Undergraduate degree, or relevant experience. • Project delivery experience in an IT or customer-facing environment • Process mapping and creating business requirements. • Strong commercial awareness • Numerate and able to conduct data analysis using Excel or other common tools • Relationship management experience • Great verbal and written communication skills • Experience of working in/with large corporates, navigating/managing processes • Ability to manage multiple client projects or workstreams concurrently • Ability to operate under time and stakeholder pressure