Kundendienstmitarbeiter III (m/w/d)

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Diabetes Youth Families

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1938

⚕️ Krankenversicherung

🔧 Hardware

Healthcare Insurance • Hardware

Diabetes Youth Families bietet tragbare Insulinzufuhrlösungen für das Diabetesmanagement an. Ihre Hauptprodukte, wie die Omnipod 5 und Omnipod DASH Systeme, ermöglichen eine schlauchlose und automatisierte Insulinzufuhr für Menschen mit Typ-1- und Typ-2-Diabetes, sodass die Nutzer ihre Erkrankung ohne die Notwendigkeit mehrerer täglicher Injektionen verwalten können. Die Systeme integrieren sich mit kontinuierlichen Glukoseüberwachungsgeräten (CGM) und können über kompatible Smartphones gesteuert werden, was die Freiheit und den Lebensstil von Menschen mit Diabetes verbessert. Mit dem Ziel, die Belastung des Diabetesmanagements zu reduzieren, bieten sie finanzielle Unterstützung, Hilfsressourcen und Testprogramme an, um den Nutzern die Anpassung an ihre innovativen Lösungen zu erleichtern. Das Unternehmen legt Wert darauf, das Leben durch technologiegetriebene Insulinmanagementsysteme zu vereinfachen, während Diabetes verwaltet wird.

Beschreibung

• Bearbeitung aller Aspekte des Bestellprozesses durch Überprüfung des Versicherungsschutzes zur Feststellung der Anspruchsberechtigung und Berechnung von Kostenbeteiligungen für bestehende und neue Kundinnen und Kunden. • Anfordern und Sammeln aktualisierter Unterlagen, Einholung von Genehmigungen (prior authorizations), Auftragserfassung und Koordination des Versands von Produkten an Kundinnen und Kunden. • Verständnis der Insulet-Channelling- und Verarbeitungsanforderungen für alle abgedeckten Produkte, basierend auf medizinischen Richtlinien und Vorgaben der Kostenträger. • Unterstützung und Anleitung für Kundinnen und Kunden sowie zeitnahe und einfühlsame Lösung von Kundenserviceanliegen. • Mitarbeit im größeren Supportteam und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um proaktiven, erstklassigen First‑Level-Kundensupport sicherzustellen. • Dokumentation aller Interaktionen und Anrufe in der Kundendatenbank sowie Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben. • Häufiges Feedback und Vorschläge zur Förderung einer kontinuierlichen Prozessverbesserung. • Zusammenarbeit mit anderen kommerziellen Teams wie Case Management, OmniPod-Vertrieb und Abrechnung, um eine proaktive Kommunikation zum Bestellstatus potenzieller Kundinnen und Kunden sicherzustellen.

🎯 Anforderungen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) sind erforderlich. • Erfahrung im Contact Center/Kundendienst ist erforderlich. • Vertrautheit mit Hilfsmitteln/medizinischen Geräten sowie Apothekenleistungen, Erfahrung mit Erstattungen/Versicherungsthemen und im Gesundheitswesen ist von Vorteil. • Associate Degree oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung – bevorzugt relevante Erfahrung in Erstattungsfragen, gesundheitsbezogenem Kundenservice sowie Ausbildung/Erfahrung als Pharmatechniker/in. • Erfahrung mit Salesforce CRM (bevorzugt).

🏖️ Vorteile

• Es können angemessene Vorkehrungen getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Aufgaben zu ermöglichen.