Mitarbeiter Kundenservice III (m/w/d)

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Diabetes Youth Families

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 1938

⚕️ Krankenversicherung

🔧 Hardware

Healthcare Insurance • Hardware

Diabetes Youth Families bietet tragbare Insulinzufuhrlösungen für das Diabetesmanagement an. Ihre Hauptprodukte, wie die Omnipod 5 und Omnipod DASH Systeme, ermöglichen eine schlauchlose und automatisierte Insulinzufuhr für Menschen mit Typ-1- und Typ-2-Diabetes, sodass die Nutzer ihre Erkrankung ohne die Notwendigkeit mehrerer täglicher Injektionen verwalten können. Die Systeme integrieren sich mit kontinuierlichen Glukoseüberwachungsgeräten (CGM) und können über kompatible Smartphones gesteuert werden, was die Freiheit und den Lebensstil von Menschen mit Diabetes verbessert. Mit dem Ziel, die Belastung des Diabetesmanagements zu reduzieren, bieten sie finanzielle Unterstützung, Hilfsressourcen und Testprogramme an, um den Nutzern die Anpassung an ihre innovativen Lösungen zu erleichtern. Das Unternehmen legt Wert darauf, das Leben durch technologiegetriebene Insulinmanagementsysteme zu vereinfachen, während Diabetes verwaltet wird.

Beschreibung

• Bearbeitung aller Aspekte des Bestellprozesses durch Überprüfung des Versicherungsschutzes zur Feststellung der Anspruchsberechtigung und Berechnung der Eigenanteilsbeträge für bestehende und neue Kunden. • Anfordern und Erfassen aktualisierter Unterlagen, Einholung von Genehmigungen (Prior Authorizations), Erfassung von Bestellungen und Koordination des Versands der Produkte an Kunden. • Verständnis der Channeling- und Verarbeitungsanforderungen von Insulet für alle erstattungsfähigen Produkte, die auf medizinischen Richtlinien und Vorgaben der Kostenträger basieren. • Betreuung und Beratung von Kunden sowie zeitnahe und einfühlsame Lösung von Kundenanfragen und -problemen. • Mitarbeit im größeren Support-Team und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um proaktiven, erstklassigen Frontline-Kundensupport sicherzustellen. • Dokumentation aller Interaktionen und Anrufe in der Kundendatenbank sowie Einhaltung der Vorgaben der Aufsichtsbehörden. • Regelmäßiges Feedback und Vorschläge zur Förderung kontinuierlicher Prozessverbesserungen. • Berechnung und Dokumentation von Eigenanteilsbeträgen für potenzielle Kunden. • Zusammenarbeit mit anderen kommerziellen Teams wie Case Management, OmniPod Sales und Billing, um eine proaktive Kommunikation zum Bestellstatus potenzieller Kunden sicherzustellen. • Unterstützung von Kunden beim Beschaffen und/oder Überprüfen der Gültigkeit von Verschreibungen (RX) für OmniPod.

🎯 Anforderungen

• Abschluss eines Associate Degree oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung • Relevante Erfahrung im Bereich Erstattung (Reimbursement), in gesundheitsbezogenem Kundenservice sowie vorzugsweise eine Ausbildung/Lizenz oder Erfahrung als Pharmacy Technician/Pharmazeutisch-technische Assistenz • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) sind zwingend erforderlich • Erfahrung mit Salesforce CRM (wünschenswert)

🏖️ Vorteile

• Krankenversicherung • Weiterbildungsmöglichkeiten / berufliche Entwicklung • Flexible Arbeitszeiten