Mid-Market Customer Success Manager

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $95.000 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Onfleet

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🚗 Transport

☁️ SaaS

🛍️ eCommerce

💰 €23.000.000 Series B im 2022-06

Transport • SaaS • eCommerce

Onfleet ist eine führende Plattform für Lösungen im Bereich der letzten Meile-Zustellungen, die von tausenden Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Kurier, Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel, E-Commerce, Möbel und Pharmazie vertrauensvoll genutzt wird. Die Software des Unternehmens bietet Funktionen wie Routenoptimierung, Fahrer-App-Integration, Sichtbarkeit und Nachverfolgung, Zustellungsnachweis und erweiterte Analysen. Onfleet hilft Unternehmen, die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit mit Echtzeit-Updates zu verbessern und Abwicklungsvorgänge zu automatisieren. Mit der Einhaltung von Standards wie HIPAA und SOC2 bietet Onfleet einen sicheren und zuverlässigen Service, der für moderne Zustellungsoperationen unerlässlich ist. Es bedient bekannte Kunden wie Kroger und Total Wine & More und erweitert deren Zustellkapazitäten mit leistungsstarken Routen- und Flottenmanagement-Tools.

Beschreibung

• Develop and maintain strong, long-lasting relationships with your assigned customers. • Grow your book of business through a feature-based approach, mapping customer needs to Onfleet capabilities and expanding adoption of high-value features. • Proactively identify account risks and drive mitigation strategies. • Demonstrate ROI and communicate the value of Onfleet products/services. • Develop account-specific strategies to drive adoption, expansion, and retention. • Address customer issues promptly and effectively to maintain high satisfaction levels. • Monitor and analyze customer health metrics, NPS scores, and other relevant data. • Provide regular updates on account status, risks, and opportunities to management. • Identify, forecast, and close expansion and upsell opportunities, including the pricing and packaging conversations that reflect the value customers realize. • Act as the voice of the customer internally, working with product, sales, and other teams. • Effectively manage key customer projects, as needed. • Conduct regular check-ins and executive reviews (EBRs), as necessary and for certain accounts, to assess customer health and satisfaction.

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree • 5+ years of experience in customer success • Proven track record of managing and growing a book of business, including expansion and upsell driven by feature adoption • Strong communication and presentation skills • Relationship building and management • Attention to detail, skilled at project management and prioritization • Experience with pricing, packaging, and negotiating commercial terms such as renewals, expansions, and upsells • Excellent problem-solving and analytical abilities • Passion for building repeatable and efficient processes • Continuous improvement mindset, intellectually curious • Quick learner with the ability to quickly digest technical knowledge • Negotiation and conflict resolution • Strategic thinking and planning • Ability to work independently and as part of a team • A strong ethical foundation and the desire to do good in the world

🏖️ Vorteile

• Employee stock options • Comprehensive health, dental, and vision pending location • Flexible PTO • Company 401k pending location • A collaborative team of people who live our core values everyday