Customer-Support- und Customer-Success-Spezialist (m/w/d)

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €45.000 - €60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 18%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OpenProject

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

⚡ Produktivität

SaaS • Enterprise • Productivity

OpenProject ist die führende Open-Source-Projektmanagement-Software, die sowohl eine kostenlose Community-Edition als auch kostenpflichtige Enterprise-Hosting-/Selbstverwaltungsoptionen bietet. Sie unterstützt klassische, agile und hybride Projektmanagement-Workflows mit Funktionen wie Gantt-Diagrammen, agilen Boards (Scrum/Kanban), Zeiterfassung, Ressourcen-/Teamplanung, Roadmaps, benutzerdefinierten Workflows und einer leistungsstarken API. OpenProject legt Wert auf Datensouveränität und Sicherheit (On-Premises-Installation, in der EU/Deutschland gehostete Enterprise-Cloud, HTTPS, 2FA), ist unter der GNU GPL v3 lizenziert und integriert sich mit Werkzeugen wie GitHub/GitLab, Nextcloud und OneDrive/SharePoint. Es richtet sich an Organisationen in verschiedenen Branchen (Bildung, öffentlicher Sektor, Ingenieurwesen, Gesundheitswesen, NGOs und Unternehmenskunden), die eine offene, sichere Alternative zu proprietären Werkzeugen wie Jira suchen.

Beschreibung

• Als erste Anlaufstelle für Nutzerinnen und Nutzer fungieren • Kundenanfragen über das CRM-System und telefonisch bearbeiten, darunter Fragen zu Produktfunktionen, technischen Problemen und Abrechnungen • Individuelle Lösungen ermitteln und zeitnahe Antworten sicherstellen • Best Practices vorschlagen, damit Nutzerinnen und Nutzer OpenProject optimal einsetzen können • Fragen und Anfragen der Community über Foren und innerhalb der Software beobachten und bearbeiten • Feedbackschleifen mit den Teams aus Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Engineering aufbauen • Produktschulungen und Onboarding-Gespräche durchführen • Kunden beraten, um OpenProject an ihre Arbeitsabläufe anzupassen • Starke Kundenbeziehungen aufbauen und zur Open-Source-Community beitragen

🎯 Anforderungen

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau • Gute Englischkenntnisse • Französischkenntnisse sind von Vorteil • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einem Customer-Support-Team eines Technologieunternehmens • Erfahrung mit Support-Ticket-Systemen in einer Position im technischen Support oder Helpdesk • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und aktives Zuhören • Begeisterung für Open-Source-Software • Fähigkeit, selbstständig und flexibel in einem Remote-First-Team zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Remote-Arbeit an einem Standort in maximal zwei Stunden Entfernung (Zeitzone) von Berlin, Deutschland • Hoher Grad an Eigenverantwortung und Flexibilität • Mitarbeit an einem Open-Source-Projekt mit hoher Sichtbarkeit und Transparenz • Zusammenarbeit mit erfahrenen Softwareentwicklerinnen und Softwareentwicklern • Jährliches „Passion Time“-Offsite zur Entwicklung von Verbesserungen mit geschäftlichem Mehrwert • Dienstrad-Leasing • Übernahme von Kinderbetreuungskosten • Finanzielle Stabilität eines etablierten Unternehmens • Vielfältige Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten • Chancengleichheit bei der Beschäftigung