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ORBCOMM

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1993

📦 Logistik

💼 Beratung

🏭 Fertigung

Logistics • Consulting • Manufacturing

ORBCOMM ist ein Technologieunternehmen, das sich auf Lösungen für das Internet der Dinge (IoT) spezialisiert hat und Telematik- und Konnektivitätsdienste in verschiedenen Branchen anbietet. Mit einem Fokus auf Transport, Schifffahrt und Schwerindustrie ermöglicht ORBCOMM Echtzeit-Sichtbarkeit, Überwachung und Verwaltung von Vermögenswerten durch Satelliten- und Mobilfunkkommunikation. Ihr Angebot umfasst Lösungen für das Flottenmanagement, die Containerverfolgung sowie spezialisierte Dienstleistungen für die Landwirtschaft und natürliche Ressourcen, mit dem Ziel, die Betriebseffizienz und Sicherheit für ihre Kunden zu verbessern.

Beschreibung

• Als primäre Ansprechperson für operative Themen der zugewiesenen Kundenkonten fungieren • Operative Workflows verantworten und sicherstellen, dass kundenbezogene Aktivitäten korrekt und effizient ausgeführt werden • Kundenanfragen und operative Aktivitäten teamübergreifend koordinieren • Prozesse entlang des Kundenlebenszyklus unterstützen und dabei Servicequalität sowie Reaktionsfähigkeit gewährleisten • Abrechnungsvorgänge für Serviceverträge und damit verbundene administrative Prozesse verwalten • Abrechnungsgenauigkeit sicherstellen und Initiativen zur Sicherung der Umsatzintegrität unterstützen • Abweichungen in der Abrechnung prüfen, abstimmen und gemeinsam mit den zuständigen Stakeholdern beheben • Operative Kennzahlen überwachen, die Umsatzrealisierung und Kundenzufriedenheit beeinflussen • Standardisierte Serviceangebote für VIACHAIN-Kunden entwickeln und pflegen • Die Einführung und laufende Verwaltung von Kundenserviceprogrammen unterstützen • Die Einhaltung etablierter operativer Prozesse und Standards sicherstellen • Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und Wirksamkeit der Servicebereitstellung identifizieren • Änderungen an Serviceverträgen im Zusammenhang mit Onboarding, Offboarding, Übertragungen, Sperrungen und RMA-Vorgängen verantworten • Bei Auftragserfassung und Weiterentwicklung von Opportunities mit Customer Success Managern und Customer-Delivery-Teams zusammenarbeiten • Versandaktivitäten, Release-Management, die Aufhebung von Kreditlimitsperren und Teillieferungsprozesse koordinieren • Korrekte Kunden- und Betriebsdaten in den Geschäftssystemen pflegen • Mit den Teams aus Customer Success, Delivery, Support, Finance und Operations zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen und Prozesse zu verbessern • Die Nachverfolgung von NRUs verwalten und die Lösungsfindung mit den Support-Teams koordinieren • Betriebsdaten und Berichte analysieren, um Trends und Verbesserungspotenziale zu identifizieren • Initiativen unterstützen, die Kundenerlebnis, operative Skalierbarkeit und Serviceleistung verbessern

🎯 Anforderungen

• Bachelorabschluss in Verwaltungswissenschaften, technischen Wissenschaften, Betriebswirtschaft, Operations oder eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung • 2–5 Jahre Berufserfahrung in Customer Operations, Customer Success, Servicebereitstellung, Auftragsverwaltung, Abrechnungsprozessen oder verwandten Geschäftsbereichen • Erfahrung im Umgang mit CRM- und Abrechnungssystemen • Erfahrung mit Salesforce oder einer vergleichbaren CRM-Plattform • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Stärke in Abstimmung und Problemlösung • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und Reporting-Tools • Erfahrung in der Steuerung mehrerer Prioritäten bei gleichzeitig hoher Genauigkeit und Detailgenauigkeit • Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten • Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden und internationalen Teams • Erfahrung mit operativen Prozessen, Kundenverträgen und servicebezogenen Workflows • Verhandlungssichere Spanisch- und Englischkenntnisse • Weitere Sprachkenntnisse sind von großem Vorteil • Erfahrung in den Bereichen Transport, Logistik, Telematik, IoT, SaaS oder technologiegestützte Dienstleistungen von Vorteil • Erfahrung im Kundenlebenszyklusmanagement, in Abrechnungsprozessen und umsatzbezogenen Abläufen von Vorteil • Erfahrung in der Umsetzung von Prozessverbesserungen und Initiativen zur Standardisierung operativer Abläufe von Vorteil • Vertrautheit mit Best Practices in Customer Success und Servicebereitstellung von Vorteil • Fähigkeit, KI-gestützte Tools und Automatisierung zur Unterstützung täglicher Aufgaben und der Produktivität einzusetzen • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der digitalen und KI-Kompetenz

🏖️ Vorteile

• Gesundheits- und Wellnessleistungen • Bezahlter Urlaub • Altersvorsorge- oder Sparprogramme • Flexible Arbeitsmodelle • Versicherungsleistungen • Zusatzleistungen für die persönliche Lebensgestaltung • Mitarbeiterrabatte • Kooperatives und innovatives Arbeitsumfeld • Barrierefreie Unterstützung während des gesamten Auswahlverfahrens

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