Team Lead Customer Service & Support (m/w/d)

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ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1979

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

SaaS • Enterprise • B2B

ORGA-SOFT Organisation und Software GmbH ist ein deutsches Softwareunternehmen, das INTEGRA® anbietet, eine integrierte ERP-Suite für mittelständische Unternehmen mit Schwerpunkt auf der Getränke- und Lebensmittelindustrie. Die Plattform bietet Module für Beschaffung, CRM & Vertrieb, Buchhaltung & Controlling, Lager & Logistik, Personalwesen, Produktion, E‑Commerce, E‑Invoicing und EDI sowie BI, mobiles Arbeiten und Cloud-/On-Premise-Einsatzmöglichkeiten. ORGA-SOFT legt Wert auf Transparenz in der Lieferkette, Workflow-Automatisierung, Systemintegration und Beratung/Dienstleistungen, um Unternehmen bei der Optimierung von Prozessen und Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Beschreibung

• Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Success-Teams • Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft • Durchführung regelmäßiger Feedback-, Entwicklungs- und Zielgespräche • Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Teams • Sicherstellung einer hohen Service- und Reaktionsqualität • Förderung eines positiven, lösungsorientierten und teamübergreifenden Mindsets • Strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen • Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen oder Projektsituationen • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung • Unterstützung bei komplexen fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen • Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen bei Kunden • Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement, Vertrieb und Entwicklung • Weiterentwicklung interner Service- und Supportprozesse • Definition und Überwachung relevanter KPIs und Servicelevels • Optimierung von Ticket-, Kommunikations- und Eskalationsprozessen • Aufbau und Pflege von Standards, Dokumentationen und Best Practices • Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Strukturen • Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Success-Strategie

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, ERP-Umfeld, IT-Support, Consulting oder Projektmanagement • Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Teams • Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten • Hohe Kunden- und Serviceorientierung • Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder komplexen Softwarelösungen • Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise • Sicheres Auftreten sowie souveräner Umgang mit Kund:innen und internen Stakeholdern • Erfahrung mit Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen von Vorteil • Gute Kenntnisse kaufmännischer und betrieblicher Prozesse • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Vorteile

• Festanstellung mit Flexibilität bezogen auf Arbeitszeit/-ort zur Gestaltung deiner Work-Life-Balance • Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter:innen • Fortbildungsmöglichkeiten zu fachlichen und persönlichen Themen • Ein verantwortungsvolles und spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Tätigkeiten innerhalb eines engagierten Teams • Sehr gute Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleg:innen • Firmen- und Teamevents sowie Fitnessmöglichkeiten im Hauptgebäude • Ergonomische Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege • Duz-Kultur und familiäres Miteinander • Geräte-Leasing und Bikeleasing • Betriebliches Versorgungskonzept • Firmenparkplätze / Fahrradstellplätze • Urlaubs-/Weihnachtsgratifikation • Bonusregelungen