Customer Care Specialist

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Jacobian

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51 - 200 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €24.500.000 Series C im 2024-05

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Jacobian ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das KI-gestützte Lösungen für Radiologieberichte und diagnostische Arbeitsabläufe anbietet. Entstanden aus der Fusion von Fluency for Imaging und Smart Reporting, kombiniert es bewährte Spracherkennung, strukturiertes Reporting und generative KI, um Arbeitsabläufe von Radiologen zu optimieren, die Genauigkeit und Geschwindigkeit von Berichten zu verbessern und sich über HL7 und FHIR mit PACS/RIS/EMR-Systemen zu integrieren.

Beschreibung

• Primäre/r Ansprechpartner/in für klinische Kunden (z.B. Radiologie, Onkologie) bei allen Fragen zu unseren Softwarelösungen • Eingehende Support-Anfragen entgegennehmen, analysieren und präzise unterscheiden, ob es sich um einen technischen Fehler oder ein Problem im klinischen Workflow bzw. der Systembedienung handelt • Workarounds erarbeiten und Kunden dabei unterstützen, die Software optimal in ihren Krankenhausalltag zu integrieren • Eng mit dem technischen Team zusammenarbeiten, Fehlermeldungen strukturiert aufbereiten und die Kundenkommunikation bis zur Lösung steuern • Support-Infrastruktur von Grund auf aufbauen: Ticketing-System, SLA-Dokumentation, Eskalationsprozesse und Wissensdatenbank • SOPs und Self-Service-Ressourcen erstellen und pflegen, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren • Muster in Kundenanfragen erkennen und strukturiert an Produkt- und klinische Teams weitergeben

🎯 Anforderungen

• Du bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success mit, beispielsweise in der Applikationsbetreuung, im Implementierungs- oder Projektmanagement oder in der Beratung mit direktem Kundenkontakt • Beruflicher Hintergrund in der Krankenhaus-IT oder im Healthcare-SaaS-Umfeld • Grundlegendes Verständnis klinischer Workflows, idealerweise in der Radiologie • Vertrautheit mit medizinischer Software wie RIS, PACS, oder KIS • Du bringst Erfahrung mit im Aufbau oder der Verbesserung von Support-Prozessen • Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld • Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

🏖️ Vorteile

• Arbeit an einem sinnstiftenden Produkt, das das Gesundheitswesen und das Leben von Menschen positiv beeinflusst • Ein positives, hochqualifiziertes und internationales Team • Individuelles Weiterbildungsbudget zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung • Jobticket, Jobrad, Corporate Benefits Portal, Wellpass und weitere Benefits • Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschland möglich