Customer Support Specialist – 100% Remote (DE) (m/w/d)

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Impower GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

☁️ SaaS

🏠 Immobilien

🤝 B2B

SaaS • Real Estate • B2B

Die Impower GmbH ist ein deutsches Unternehmen für Cloud-basierte ERP- und Buchhaltungssoftware, das sich auf die Immobilienverwaltung konzentriert. Es bietet eine integrierte SaaS-Plattform, die die Buchhaltung, die Erfassung und Buchung von Rechnungen, die Zahlungsabwicklung, das Dokumentenmanagement, die Kommunikation mit Eigentümern und Workflows für die Verwaltung von Wohnungs-Eigentümergemeinschaften (WEG), Mietobjekten und Sonderimmobilien automatisiert. Entwickelt von und für Immobilienverwalter, legt Impower Wert auf schnelle Migration, offene Integrationen, Analysen, DSGVO-konformes Hosting und Zeitersparnis für professionelle Hausverwaltungsunternehmen.

Beschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketing-Systeme in strukturierter, zuverlässiger und zeitnaher Weise • Unterstützung von Nutzerinnen und Nutzern beim Verständnis und der effektiven Nutzung unserer Software im täglichen Arbeitsablauf • Analyse und Behebung produktbezogener Probleme; Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf • Klare und professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden auf Deutsch, um ein hochwertiges Support-Erlebnis sicherzustellen • Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Help-Center-Artikeln, Anleitungen und Support-Materialien • Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Meldung von Bugs und Weitergabe von Kundenfeedback • Kontinuierliche Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung von Support-Prozessen und der Produkt-Usability

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Kundensupport oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem SaaS- oder Tech-Umfeld • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und echtes Interesse daran, Nutzerinnen und Nutzern zu helfen • Fließende oder muttersprachliche Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) • Fähigkeit, komplexe Systeme schnell zu erfassen und diese einfach sowie strukturiert zu erklären • Selbstständige, zuverlässige und gut organisierte Arbeitsweise • Wünschenswert: Hintergrund in Betriebswirtschaft, Immobilien oder grundlegende Buchhaltungskenntnisse

🏖️ Vorteile

• Private Krankenversicherung • Sportangebote • Regelmäßige Teamevents