Team Lead, Client Success

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PatientNow

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201 - 500 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • SaaS • Wellness

PatientNow ist eine umfassende Softwarelösung, die speziell für die Ästhetik- und Wellnessbranche entwickelt wurde, einschließlich Med-Spas, plastische Chirurgie, Dermatologie und Gewichtsverlustpraxen. Es bietet eine All-in-One-Plattform, die elektronische Patientenakten (EMR), Praxismanagement, Patientenbindungstools, Zahlungen und digitale Marketingdienste integriert, um Abläufe zu optimieren und die Patientenversorgung zu verbessern. Durch die Nutzung von KI und automatisierten Marketingstrategien unterstützt PatientNow Praxen dabei, Patienten zu gewinnen und zu binden und gleichzeitig Effizienz und Umsatz zu steigern. Die Plattform umfasst auch Tools für Vorher-Nachher-Fotografie, flexible Finanzierungsoptionen und nahtlose Integration mit medizinischen Praxissystemen und ist somit ein unverzichtbares Werkzeug zur Modernisierung und effektiven Verwaltung ästhetischer Praxen.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop 2–3 Client Success Managers through 1:1s, portfolio reviews, call coaching, and performance feedback. • Manage a high-volume portfolio of emerging customers, modeling effective prioritization, risk management, adoption, and expansion practices. • Design and improve scalable engagement programs for the Emerging segment, including automated, digital, and human-led touchpoints. • Build and maintain ChurnZero playbooks, including health score triggers, risk alerts, renewal workflows, adoption campaigns, and expansion sequences. • Use AI and automation tools, including ChatGPT, Copilot, ProShort, and similar platforms, to improve efficiency and personalize customer outreach at scale. • Identify churn risk and expansion opportunities using ChurnZero health scores, product usage data, Salesforce insights, and customer signals. • Partner with the Director of Client Success, Strategic Accounts Team Lead, RevOps, and cross-functional teams to define segment KPIs, processes, and best practices. • Build and deliver digital-first customer programs, including webinars, video touchpoints, lifecycle campaigns, and scaled business reviews. • Maintain accurate, actionable customer data in ChurnZero and Salesforce. • Support escalated customer issues and help team members resolve complex customer situations.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of Client Success, Account Management, or related customer-facing experience, ideally in SaaS, healthcare technology, payments, or practice management software. • Experience managing a high-volume customer book with responsibility for retention, adoption, and expansion outcomes. • Demonstrated experience coaching, mentoring, or leading others in a customer-facing role. • Hands-on experience with customer success platforms, CRM tools, automation, or AI-enabled workflows. • Experience with Salesforce and ChurnZero strongly preferred. • Strong analytical skills and comfort using health scores, usage data, renewal signals, and customer behavior to guide action. • Excellent written and verbal communication skills, including the ability to create scalable customer-facing content. • Process-oriented mindset with a strong sense of ownership and accountability. • Familiarity with PatientNow, medspas, salons, aesthetic medicine, elective care, payments, or practice management software preferred.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Professional development opportunities • Paid time off