Account Manager, Customer Success

🕒 vor 13 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Pencil

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🤖 Künstliche Intelligenz

📣 Marketing

🤝 B2B

💰 €2.750.000 Seed Round - Pencil im 2020-04

Artificial Intelligence • Marketing • B2B

Pencil ist eine kreative Plattform, die von KI für Vermarkter und Marken angetrieben wird. Sie nutzt generative künstliche Intelligenz, um Werbekreationen (Bilder und Videos) sowie Konzeptvariationen zu erstellen, die speziell für Performance-Marketing und E-Commerce-Werbetreibende entwickelt wurden. Damit unterstützt sie Teams dabei, die kreative Produktion zu skalieren und schnell viele Anzeigenvarianten zu testen. Pencil ist als B2B-Tool für Marketingteams und Agenturen positioniert.

Beschreibung

• Own the day-to-day commercial and strategic health of a portfolio of accounts. • Build trusted relationships with budget holders and renewal decision-makers. • Build and run account cadences, including QBRs, roadmap conversations, and renewal timelines. • Develop a clear narrative about where each partnership is heading and why. • Partner closely with the Customer Success Technical Manager counterpart to connect platform experience with account strategy. • Maintain complete, current, and client-ready account documentation, trackers, and materials. • Identify and pursue expansion and upsell opportunities based on client goals, usage patterns, and potential value. • Drive account retention, renewals, expansion revenue, QBR and account plan quality, client satisfaction/NPS, documentation currency, and proactive stakeholder communication.

🎯 Anforderungen

• Candidates must be located on the East Coast and within the Eastern Time Zone. • 3-5 years of experience in customer success, account management, or client-facing commercial roles, ideally in SaaS, advertising, or marketing tech. • Agency experience is essential. • Experience managing 3–7 client accounts simultaneously. • Strong organisational and account management skills. • Track record of owning renewals and growing accounts. • Strong client-facing communication and presentation skills. • Comfortable operating one layer up from the tool, focusing on account strategy, commercial structure, and stakeholder relationships rather than platform mechanics. • Experience building and maintaining clear, organized account documentation, including trackers, QBR decks, and account plans. • Familiarity with subscription-based business models. • Genuine curiosity about how generative AI is changing marketing and creative workflows. • Must have legal right to work and remain in the country in which you intend to work from.

🏖️ Vorteile

• 25 days PTO plus public holidays, although we operate a Flexible Time Off scheme • Health insurance / private medical cover • Monthly stipend towards wellness, fitness, and learning and development • Remote - work from anywhere in your home country • Enhanced parental leave policies, whether you become a parent through birth, adoption or surrogacy • Flexible working hours