Analyst (m/w/d) für Geschäftsanwendungen – Customer Success und Support

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 55 Minuten

🌐 Portugal, Vereinigtes Königreich, +5 weitere Länder – Remote

🇵🇹 Portugal – Remote 🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇩🇰 Dänemark – Remote 🇪🇸 Spanien – Remote 🇸🇪 Schweden – Remote 🇮🇳 Indien – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Pleo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

💳 Fintech

💰 €42.871.489 Debt Financing - Pleo im 2024-04

B2B • SaaS • Fintech

Pleo ist eine Plattform für das Ausgabenmanagement von Unternehmen, die Firmenkarten, automatisierte Ausgabenverwaltung und konfigurierbare Ausgabenkontrollen bietet. Die Produktbotschaft hebt KI-gestützte Überprüfungen, Kartenlimits, Genehmigungsabläufe und andere Werkzeuge hervor, um die Unternehmensausgaben für kleine, mittlere und große Kunden zu verwalten. Pleo wird als Software bereitgestellt, um Finanzteams dabei zu helfen, Geschäftsausgaben und Kartenverwendung zu kontrollieren, zu verfolgen und zu automatisieren.

Beschreibung

• Verwaltung und Support von CX- und CS-Tools wie Vitally, HubSpot, Freshdesk, Freshchat, Freshcaller, Circle und Rocketlane • Ermittlung von Anforderungen und Verständnis der geschäftlichen Anwendungsfälle von Stakeholdern aus den Bereichen Customer Experience und Customer Success • Konfiguration und Umsetzung von Verbesserungen, beispielsweise bei Ticket-Routing, SLAs, Makros, Health Scores, Playbooks und Onboarding-Workflows • Schnelle Behebung von Bugs und Störungen • Zusammenarbeit mit Engineers, wenn individueller Code oder Integrationsarbeiten erforderlich sind • Erstellung von funktionalen Spezifikationen, Prozessabläufen und User Stories • Durchführung und Dokumentation von User-Acceptance-Tests sowie Unterstützung bei Peer-Reviews • Verwaltung von Anfragewarteschlangen und kleineren Projekten, Nachverfolgung des Fortschritts und regelmäßige Updates für Stakeholder • Eröffnung und Nachverfolgung von Support-Tickets bei Anbietern, Überwachung der SLAs und Eskalation wiederkehrender Probleme • Schulung von CX- und CS-Kolleginnen und -Kollegen zu Tools und Prozessen sowie Pflege der Dokumentation

🎯 Anforderungen

• 3–5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Geschäftsanwendungen, Systemadministration oder CX-/CS-Operations mit starkem Fokus auf Systeme • Praktische Erfahrung in der Administration mindestens einer Support- oder Customer-Success-Plattform, beispielsweise Freshworks, Zendesk, HubSpot Service Hub, Gainsight oder Vitally • Gute Kenntnisse der Support- und Customer-Success-Prozesse, einschließlich Ticket-Lebenszyklen, SLAs, Eskalationen, Onboarding, Health Scoring und Verlängerungen • Sicherer Umgang mit Daten, einschließlich Properties, Feldern, Reports und Dashboards • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse • Von Vorteil: Erfahrung mit CRM-Integrationen oder Datenflüssen zwischen Support-Tools und einem CRM • Von Vorteil: Erfahrung mit AI Agents oder Support-Automatisierung, beispielsweise Chatbots und Ticket Deflection • Von Vorteil: Relevante Zertifizierungen für HubSpot, Freshworks oder eine Customer-Success-Plattform • Von Vorteil: Erfahrung in einem SaaS- oder Fintech-Unternehmen

🏖️ Vorteile

• Eine eigene Pleo-Karte • Catering-Mittagessen oder ein Essenszuschuss abhängig vom jeweiligen Bürostandort • Umfassende private Krankenversicherung mit je nach Standort verfügbaren Optionen wie Vitality, Alan oder Médis • 25 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage • Hybride und vollständig remote mögliche Arbeitsmodelle • Kostenlose Unterstützung für mentale Gesundheit und Wohlbefinden über MyndUp • Bezahlte Elternzeit

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