Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

🔥 vor 12 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €45.000 - €65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ProviPanda GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

ProviPanda GmbH ist eine KI-gesteuerte Recruiting-Plattform und mobile App mit Sitz in der DACH-Region, die Unternehmen dabei hilft, verifizierte Vertriebsprofis schnell und kostengünstig zu finden, zu überprüfen und einzustellen. Der Service kombiniert Bewerbermanagement, ein integriertes Bewerber-CRM, In-App-Chat und 1-Klick-Video-Interviews, Push-Benachrichtigungen und einen strengen mehrstufigen Überprüfungsprozess, um vorqualifizierte Vertriebstalente bereitzustellen. ProviPanda wird als Abonnement angeboten (keine Vermittlungsgebühren) und richtet sich an Unternehmen, die Vertriebsteams mit geprüften provisionsbasierten oder festangestellten Vertriebsmitarbeitern skalieren müssen.

Beschreibung

• Team-Lead-Funktion für Support & Success übernehmen und Strukturen, Prozesse sowie langfristig das Team dahinter aufbauen • Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter aufbauen • Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen außer Sales sein • Kundenverantwortung in letzter Instanz übernehmen, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen • Customer Experience für Unternehmenskunden ausbauen • Intercom-Automatisierungen und die gesamte Onboarding-Experience aufbauen und pflegen • Help Center für Support- und Success-Themen weiterentwickeln • Newsletter-Strategie verantworten • Zwischen Dev, Sales und Produkt als zentrale Ansprechperson für Kundenstimme und Feedback agieren • Prozesse im Bereich Customer Relations laufend optimieren • Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung unterstützen • Relevante Success-KPIs wie Churn, Retention und Customer Health tracken • Support-/Success-Themen bei Enterprise-Kunden übernehmen • Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen mit Stripe treffen • Regelmäßig an Geschäftsführer und Head of Sales reporten

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld • Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung • Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu • Technisches Verständnis • Kenntnisse in Tools wie Stripe, Intercom, Slack und Claude • Du kannst Dich schnell in neue Systeme zurechtfinden • Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht • Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag • Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg • Hands-On Mentalität • Bock auf StartUp und Umsetzung • Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender

🏖️ Vorteile

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst • Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung • Stark wachsender Bereich, in dem Du eine zentrale Rolle spielst • Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung • Remote-First-Setup • Überdurchschnittliches Gehalt • Leistungsbezogener Bonus • Modernes Apple Equipment