Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

🔥 vor 37 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

💵 €45.000 - €65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ProviPanda GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

ProviPanda GmbH ist eine KI-gesteuerte Recruiting-Plattform und mobile App mit Sitz in der DACH-Region, die Unternehmen dabei hilft, verifizierte Vertriebsprofis schnell und kostengünstig zu finden, zu überprüfen und einzustellen. Der Service kombiniert Bewerbermanagement, ein integriertes Bewerber-CRM, In-App-Chat und 1-Klick-Video-Interviews, Push-Benachrichtigungen und einen strengen mehrstufigen Überprüfungsprozess, um vorqualifizierte Vertriebstalente bereitzustellen. ProviPanda wird als Abonnement angeboten (keine Vermittlungsgebühren) und richtet sich an Unternehmen, die Vertriebsteams mit geprüften provisionsbasierten oder festangestellten Vertriebsmitarbeitern skalieren müssen.

Beschreibung

• Team-Lead-Funktion für Support & Success übernehmen und Strukturen, Prozesse sowie langfristig das Team aufbauen • Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter aufbauen • Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen außer Sales sein • Kundenverantwortung in letzter Instanz übernehmen, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen • Customer Experience für Unternehmenskunden ausbauen • Intercom-Automatisierungen und die gesamte Onboarding-Experience aufbauen und pflegen • Help Center für Support- und Success-Themen weiterentwickeln • Newsletter-Strategie verantworten • Als zentrale Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für Kundenfeedback und Kundenstimme fungieren • Prozesse im Bereich Customer Relations laufend optimieren • Account Manager bei Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung unterstützen • Relevante Success-KPIs wie Churn, Retention und Customer Health tracken • Support- und Success-Themen bei Enterprise-Kunden übernehmen • Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen mit Stripe treffen • Regelmäßig an den Geschäftsführer und Head of Sales reporten

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld • Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung • Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu • Technisches Verständnis • Kenntnisse in Tools wie Stripe, Intercom, Slack und Claude • Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten • Gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht • Strukturierte Arbeitsweise, zugleich flexibel genug für den Startup-Alltag • Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg • Hands-On Mentalität • Begeisterung für Startups und Umsetzung • Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender Prozesse

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag • Remote-First-Setup • Überdurchschnittliches Gehalt • Leistungsbezogener Bonus • Modernes Apple Equipment • Flache Hierarchien • Hohe Verantwortung und echte Mitgestaltung • Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung • Möglichkeit, einen Bereich in einem schnell wachsenden HR-Tech-Startup maßgeblich mitzugestalten und aufzubauen

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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