Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote

🔥 vor 46 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €45.000 - €60.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ProviPanda GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

ProviPanda GmbH ist eine KI-gesteuerte Recruiting-Plattform und mobile App mit Sitz in der DACH-Region, die Unternehmen dabei hilft, verifizierte Vertriebsprofis schnell und kostengünstig zu finden, zu überprüfen und einzustellen. Der Service kombiniert Bewerbermanagement, ein integriertes Bewerber-CRM, In-App-Chat und 1-Klick-Video-Interviews, Push-Benachrichtigungen und einen strengen mehrstufigen Überprüfungsprozess, um vorqualifizierte Vertriebstalente bereitzustellen. ProviPanda wird als Abonnement angeboten (keine Vermittlungsgebühren) und richtet sich an Unternehmen, die Vertriebsteams mit geprüften provisionsbasierten oder festangestellten Vertriebsmitarbeitern skalieren müssen.

Beschreibung

• Onboardings und Check-ins für Kunden durchführen • Kundenanliegen lösungsorientiert klären und bis zum Abschluss verantworten • Erste Ansprechperson für alle Kundenthemen außerhalb von Sales sein • Kundenverantwortung bei ungelösten Support- oder Account-Management-Fällen übernehmen • Eskalationen und Enterprise-Kunden betreuen • Über Refunds, Kulanzfälle und kritische Zahlungsthemen in Stripe entscheiden • Customer Success Managerin unterstützen, anleiten und mentorieren • Prozesse und Onboarding-Materialien für Success- und Support-Mitarbeitende aufbauen • Abläufe im Bereich Customer Relations optimieren • Perspektivisch den Bereich als Team Lead Customer Success weiterentwickeln • Customer Experience für Unternehmenskunden ausbauen • Intercom-Automatisierungen und die Onboarding-Experience pflegen und weiterentwickeln • Help Center für Support- und Success-Themen weiterentwickeln • Newsletter-Strategie verantworten • Success-KPIs wie Churn, Retention und Customer Health tracken • Regelmäßig an den Geschäftsführer und den Head of Sales berichten

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld • Erste Erfahrung darin, Kolleginnen und Kollegen anzuleiten oder einzuarbeiten • Technisches Verständnis und Erfahrung mit Stripe, Intercom, Slack und Claude • Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten • Strukturierte und flexible Arbeitsweise • Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg • Hands-on-Mentalität • Gespür für Upselling-Chancen im Kundengespräch • Bereitschaft, schnelle und sichere Entscheidungen zu treffen • Gutes Urteilsvermögen bei Kulanzentscheidungen

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag • 40 Stunden/Woche • 24 Tage Jahresurlaub • Remote-First-Setup • Überdurchschnittliches Gehalt plus leistungsbezogener Bonus • Modernes Apple Equipment • Klarer Entwicklungspfad zur Team Lead Customer Success • Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung • Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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