Senior Customer-Success-Manager (vollständig im Homeoffice)

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Sowelo Consulting sp. z o.o. sp. k.

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Sowelo Consulting sp. z o. o. sp. k. ist eine Personal- und Recruitingberatung mit Sitz in Krakau (Polen), gegründet 2007. Das Unternehmen ist auf maßgeschneiderte Recruiting-Lösungen spezialisiert, darunter Recruitment Process Outsourcing (RPO), Executive Search und IT-Contracting – branchenübergreifend, etwa in IT/Telco, Erneuerbare Energien und Finanzen. Darüber hinaus bietet Sowelo Consulting Leistungen wie Talent-Markt-Mapping, Bewertung von Recruiting-Prozessen (Recruitment Process Assessment) und Employer Branding, um die Effizienz im Recruiting zu erhöhen und potenzielle Mitarbeitende, Kunden und Investoren anzuziehen. Mit einer großen Kandidatendatenbank und dem Fokus auf strategische Recruiting-Beratung unterstützt Sowelo Consulting Unternehmen dabei, qualifizierte Fach- und Führungskräfte zu gewinnen und ihre Teams zu stärken.

Beschreibung

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Stakeholdern • Ermittlung der Ziele, Herausforderungen und Bedürfnisse der Kunden, um passende Upselling-Möglichkeiten zu empfehlen • Steigerung des Produktwerts und der Produktnutzung zur Unterstützung künftiger Upselling-Initiativen • Durchführung regelmäßiger Kundengespräche zur Bewertung der Zufriedenheit, Klärung von Anliegen sowie Identifizierung von Wachstums- und Verbesserungspotenzialen • Betreuung eines Portfolios von 15–25 Enterprise- und Multiprodukt-Kunden • Überwachung und Bearbeitung von Risiken für die Kundenbindung • Erfassung und Berichterstattung zum Kundenstatus, zur Kundenzufriedenheit, zur Produktnutzung und zu weiteren KPIs • Weitergabe umsetzbarer Erkenntnisse an interne Teams und Kunden • Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenumsatzanteils durch die Analyse von Kundenbedürfnissen, Geschäftszielen und Produktnutzung • Erreichung von Zielen für Kundenbindung und Ausbau des Geschäfts mithilfe beratender Vertriebsstrategien • Vermittlung des Werts von Produkten und Services im Einklang mit den Geschäftszielen der Kunden • Leitung von Account-Teams durch die Koordination interner Stakeholder, um Kundenherausforderungen zu bewältigen und gemeinsame Ziele zu erreichen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder strategischer Beratung mit Kundenkontakt • Nachweisliche Expertise in der Bearbeitung und Unterstützung komplexer und strategischer Anforderungen von Enterprise-Kunden • Erfahrung im SaaS-Umfeld oder Hintergrund im Einzelhandel • Nachweisliche Erfolge bei der konsequenten Erreichung und Übertreffung von Zielen • Ausgeprägte Fähigkeit, starke Beziehungen aufzubauen und Vertrauen bei Kunden-Stakeholdern zu schaffen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen • Hervorragende Zuhörfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte für technische und nicht technische Zielgruppen zu verstehen, verständlich zu vermitteln und zu lösen • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kundendaten zur Entscheidungsfindung, Ergebnissteigerung und Ableitung umsetzbarer Empfehlungen zu nutzen • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit • Möglichkeit, die digitale Transformation der Lieferkettenbranche voranzutreiben • Arbeit in einem Unternehmen, das Innovation mit gesellschaftlicher Verantwortung verbindet • Mitwirkung an kundenorientierten Projekten einer globalen Marke

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