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ProviPanda GmbH

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

ProviPanda GmbH ist eine KI-gesteuerte Recruiting-Plattform und mobile App mit Sitz in der DACH-Region, die Unternehmen dabei hilft, verifizierte Vertriebsprofis schnell und kostengünstig zu finden, zu überprüfen und einzustellen. Der Service kombiniert Bewerbermanagement, ein integriertes Bewerber-CRM, In-App-Chat und 1-Klick-Video-Interviews, Push-Benachrichtigungen und einen strengen mehrstufigen Überprüfungsprozess, um vorqualifizierte Vertriebstalente bereitzustellen. ProviPanda wird als Abonnement angeboten (keine Vermittlungsgebühren) und richtet sich an Unternehmen, die Vertriebsteams mit geprüften provisionsbasierten oder festangestellten Vertriebsmitarbeitern skalieren müssen.

Beschreibung

• Team-Lead-Funktion für Support & Success übernehmen und Strukturen, Prozesse sowie langfristig das Team aufbauen • Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter aufbauen • Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen außer Sales sein • Kundenverantwortung in letzter Instanz übernehmen, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen • Customer Experience für Unternehmenskunden ausbauen • Intercom-Automatisierungen und die gesamte Onboarding-Experience aufbauen und pflegen • Help Center für Support- und Success-Themen weiterentwickeln • Newsletter-Strategie verantworten • Als zentrale Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für Kundenstimme und Feedback agieren • Prozesse im Bereich Customer Relations laufend optimieren • Account Manager bei Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung unterstützen • Relevante Success-KPIs wie Churn, Retention und Customer Health tracken • Support- und Success-Themen bei Enterprise-Kunden übernehmen • Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen mit Stripe treffen • Regelmäßig an Geschäftsführer und Head of Sales reporten

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld • Fähigkeit, ein Team zu führen und Verantwortung zu übernehmen • Schnelle, sichere Entscheidungsfähigkeit • Technisches Verständnis sowie Erfahrung mit Stripe, Intercom, Slack und Claude • Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten • Gutes Urteilsvermögen bei Kulanzentscheidungen • Strukturierte Arbeitsweise und Flexibilität im Startup-Alltag • Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg • Hands-On-Mentalität • Bereitschaft zu Start-up-Arbeit und schneller Umsetzung • Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen

🏖️ Vorteile

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst • Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung • stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst • Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung • Remote-First-Setup • Überdurchschnittliches Gehalt • Leistungsbezogener Bonus • Modernes Apple Equipment