Customer Success Manager/in für unsere Tierarztpraxen (m/w/d)

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Rex Technologies

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Rex Technologies ist ein deutsches, technologiegestütztes Unternehmen für Tiermedizin, das ein schnell wachsendes Netzwerk moderner Tierkliniken in den größten Städten (Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt, Düsseldorf, Stuttgart) betreibt und Online-Buchungen, eine app-basierte Patientenakte sowie Telemedizin-Konsultationen anbietet. Das Unternehmen bietet allgemeine und chirurgische veterinärmedizinische Dienstleistungen für Katzen, Hunde und Kleintiere an, kombiniert mit digitalen Annehmlichkeiten wie Terminen am selben Tag, Video-Sprechstunden, transparenter Preisgestaltung und elektronischen Patientenakten. Rex positioniert sich als ein Team von Tierärzten, Unternehmern und Softwareentwicklern, das die routinemäßige Gesundheitsversorgung von Haustieren durch integrierte Kliniken und eine verbraucherorientierte digitale Plattform modernisieren möchte.

Beschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen in enger Zusammenarbeit mit den Praxisteams • Betreuung von Tierhalter:innen vorrangig telefonisch sowie ergänzend per Email und Chat • Aufbau eines empathischen Kundenerlebnisses und herzliche Kommunikation • Beantwortung eingehender Anliegen und proaktive Kontaktaufnahme mit Tierhalter:innen • Begleitung der Kund:innen bis zur Terminbuchung • Information über sinnvolle Versorgungsangebote und Unterstützung bei der Auswahl passender Behandlungen • Beitrag zur optimalen Auslastung der Praxen durch aktive Kundenbindung • Erkennen wiederkehrender Fragen, Verbesserungspotenziale und Ursachen für Unzufriedenheit • Einbringen von Erkenntnissen und Ideen in Projekte zur Weiterentwicklung des Customer Contact Centers

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in der Kundenkommunikation, idealerweise im telefonischen Kundenkontakt • Sicherer Umgang mit relevanten Software-Tools und Abläufen, insbesondere Telefonie-Systemen und CRM • Vorangehende Ausbildung in der Tiermedizin, z.B. TFA • Interesse an medizinischen Fragestellungen und Kundenbedürfnissen • Selbstständige Arbeitsweise mit wenig externer Motivation • Fähigkeit, Kund:innen aktiv zu begeistern und zur Terminbuchung zu bewegen • Strukturierte Arbeitsweise und Priorisierungsfähigkeit • Multitasking-Fähigkeit • Exzellente Kommunikation in Wort und Schrift auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) • Flexibilität für Schichten von Montag bis Samstag sowie Vormittags- und Nachmittagsschichten • Identifikation mit der Mission, Liebe zu Tieren, Empathie und herzliche, positive Art

🏖️ Vorteile

• Attraktives, übertarifliches Gehalt • Zusätzliches persönliches Budget für Sport, Fortbildungen oder mentale Gesundheit • Regelmäßiges Coaching, Mentoring und direktes Feedback • 30 Urlaubstage pro Jahr • Frühzeitig geplantes Schichtmodell ohne Nacht- oder Notdienste • Flexible Arbeitsmodelle und Remote-Work • Offene “Du-Kultur” • Kurze Entscheidungswege • Junges, vielfältiges und hochmotiviertes Team