Customer-Success-Manager (DACH)

🕒 vor 2 Monaten

🌐 Deutschland, Österreich, +1 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇦🇹 Österreich – Remote 🇨🇭 Schweiz – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 43%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ElevenLabs

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

📱 Medien

💰 €19.000.000 Series A im 2023-06

Artificial Intelligence • Media

Forschungslabor. Wir erschließen neue Horizonte der Stimmgenerierung. Wir erforschen und setzen neuartige Methoden in Voice AI ein, um Inhalte in jeder Sprache und Stimme ansprechend erlebbar zu machen und damit neue Zielgruppen und Zuschauer zu erreichen.

Beschreibung

• Verantwortung für technische Tiefe und kommerzielle Ergebnisse bei wichtigen Kunden in der DACH-Region • Beratung von Kunden bei der Einführung von ElevenLabs im Web, auf mobilen Geräten und in ihren Systemen • Proaktive Identifizierung von Kundenproblemen und Entwicklung neuer Anwendungsfälle • Ganzheitliche Verantwortung für Lösungen von der Konzeption bis zur Umsetzung • Förderung von Verlängerungen, Ausbaugeschäften und Cross-Selling • Durchführung von Onboarding, Enablement und Wachstumsmaßnahmen für ElevenLabs-Plattformen, Sprachmodelle, kreative Tools und Agents • Beratung bei Produktionsbereitstellungen sowie Analyse von Nutzungs- und Leistungsdaten zur Identifizierung von Hindernissen • Betreuung eines definierten Kundenportfolios mit Verantwortung für Ziele bei Gross Revenue Retention, Net Revenue Retention, Cross-Selling und Net Expansion • Identifizierung von Ausbaupotenzialen sowie ganzheitliche Verantwortung für Vertragsverlängerungen und Upselling • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering und der Leitung des Customer-Success-Teams, um technische Erfolge in Umsatz umzuwandeln

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Technical Account Management mit komplexen B2B-SaaS-, Developer-Tools- oder AI/ML-Produkten in der DACH-Region • Nachweisliche Erfahrung in der Verantwortung und Verwaltung eines definierten Kundenportfolios • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse • Nachweisliche Erfahrung im DACH-Markt sowie Kenntnisse seiner Marktgegebenheiten und kulturellen Besonderheiten • Vertrautheit mit und Erfahrung im Aufbau und in der Bereitstellung von AI-Agents • Ausgeprägte Umsetzungsorientierung und Fähigkeit, in einer gesamten Region oder einem Markt innovative Ansätze zu entwickeln, um Umsatz zu erzielen • Vertrautheit mit und Erfahrung bei API-Integrationen sowie im Umgang mit SDKs • Nachweisliche Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Engineering-, Produkt- und Marketingteams • Nachweisliche Erfahrung bei der Erreichung von Umsatzzielen, einschließlich der Verantwortung für eine Umsatzquote sowie der Identifizierung, Qualifizierung und des Abschlusses von Cross-Selling-Möglichkeiten und Vertragsverlängerungen • Hervorragende Problemlösungs-, technische und analytische Fähigkeiten • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden auf allen Organisationsebenen aufzubauen und zu pflegen • Selbstständige und motivierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, in einem Remote- oder verteilten Team eigenständig zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Jährliches, nach Ermessen gewährtes Budget für die berufliche Weiterentwicklung • Jährliches, nach Ermessen gewährtes Budget für soziale Reisen zum Treffen von Kollegen • Jährliches firmenweites Offsite • Monatlicher Zuschuss für Coworking für Mitarbeitende, die nicht in der Nähe eines Hauptstandorts arbeiten • Remote-first-Arbeitsmodell • Internationales Teamumfeld • Entwicklungsmöglichkeiten über verschiedene Rollen und Verantwortungsbereiche hinweg