Customer Success – DACH

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🔥 vor 2 Stunden

🌐 Deutschland, Österreich, +1 weitere Länder – Remote

🇩🇪 Deutschland – Remote 🇦🇹 Österreich – Remote 🇨🇭 Schweiz – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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ElevenLabs

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1 - 10 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

📱 Medien

💰 €19.000.000 Series A im 2023-06

Artificial Intelligence • Media

Forschungslabor. Wir erschließen neue Horizonte der Stimmgenerierung. Wir erforschen und setzen neuartige Methoden in Voice AI ein, um Inhalte in jeder Sprache und Stimme ansprechend erlebbar zu machen und damit neue Zielgruppen und Zuschauer zu erreichen.

Beschreibung

• Dies ist eine Rolle für Macher: Sie übernehmen sowohl die technische Tiefe als auch die kommerziellen Ergebnisse für einige von ElevenLabs' spannendsten Kund:innen in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) und agieren an der Schnittstelle von Produkt, Engineering und Revenue. • Sie gehen Problemen proaktiv voraus. Sie analysieren, wie Kund:innen ElevenLabs im Web, auf Mobilgeräten und in ihren Systemen einsetzen, erkennen Probleme bevor sie auftreten, inspirieren zu neuen Anwendungsfällen und verantworten die Lösung End-to-End. Sie sind auch für die Kennzahlen verantwortlich: Renewals, Expansion und Cross-Sell. Erfolg bedeutet hier echte Umsatzbindung und -wachstum für Ihr Kundenportfolio. • Sie führen Onboarding, Enablement und Growth über die gesamte ElevenLabs-Plattform, die Kern-Sprachmodelle, Creative Tools und Agents hinweg durch. Sie beraten Kund:innen zur produktiven Implementierung, nicht nur theoretisch, und analysieren Nutzungs- und Performance-Daten, um Reibung frühzeitig zu erkennen und die Adoption voranzutreiben. • Zudem verantworten Sie kommerzielle Ergebnisse für ein definiertes Kundenportfolio anhand klarer Ziele: Gross Revenue Retention, Net Revenue Retention, Cross-Sell und Net Expansion. Sie erkennen Expansionsmöglichkeiten früh, steuern Renewals und Upsells End-to-End und arbeiten eng mit Sales, Engineering und der CS-Führung zusammen, um technische Erfolge in Umsatz umzusetzen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Technical Account Management mit Betreuung komplexer B2B-SaaS-, Developer-Tools- oder AI/ML-Produkte in der DACH-Region • Nachweisliche Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung und Verwaltung eines definierten Kundenportfolios (Book of Business) • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse • Nachgewiesene Erfahrung im DACH-Markt sowie Verständnis für das Marktumfeld und kulturelle Nuancen • Vertrautheit und Erfahrung im Aufbau und Deployment von AI-Agents • Ausgeprägte Builder-Mentalität – Sie gedeihen in unsicheren Situationen, sind Pionier:in und finden Wege, über ganze Regionen oder Märkte hinweg zu innovieren, um Umsatzziele zu erreichen • Erfahrung mit API-Integrationen sowie sicherer Umgang und Kenntnisse im Umgang mit SDKs • Nachweisliche Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit Sales-, Engineering-, Product- und Marketing-Teams • Nachweisliche Erfolge bei der Generierung von Umsatz, einschließlich Verantwortung für Umsatzziele (Quota) sowie Identifikation, Qualifizierung und Abschluss von Cross-Sell-Möglichkeiten und Renewals • Hervorragende Problemlösungs-, technische und analytische Fähigkeiten zur Bearbeitung von Kundenanliegen • Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Kund:innen auf allen Ebenen einer Organisation aufzubauen und zu pflegen • Selbstmotiviert und in der Lage, eigenständig in einem Remote- oder verteilten Teamumfeld zu arbeiten.

🏖️ Vorteile

• Innovatives Umfeld: Sie werden Teil einer generationenprägenden Chance, die Entwicklung von KI mitzugestalten, umgeben von einem Team, das die Grenzen des Möglichen verschiebt. • Entwicklungsmöglichkeiten: Bei ElevenLabs gehören Sie zu einem dynamischen Team mit zahlreichen Chancen, Einfluss zu nehmen – über Ihre unmittelbare Rolle hinaus. • Lernen & Entwicklung: ElevenLabs unterstützt die berufliche Weiterentwicklung proaktiv durch ein jährliches, frei verwendbares Stipendium. • Reisebudget für Teamtreffen: Wir stellen außerdem ein jährliches, frei verwendbares Budget zur Verfügung, um sich einmal im Jahr mit Kolleg:innen zu treffen, wie Sie es wünschen. • Jährliches Company-Offsite: Einmal im Jahr bringen wir das gesamte Team an einem neuen Ort zusammen – bisherige Offsites fanden unter anderem in Kroatien und Italien statt. • Co-Working: Wenn Sie nicht in der Nähe eines unserer Haupt-Hubs wohnen, bieten wir eine monatliche Co-Working-Zulage.