Enterprise Customer Success Manager (m/w/d)

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SimScale

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🚘 Automobilindustrie

💼 Beratung

🏗️ Bauwesen

Automotive • Consulting • Construction

SimScale ist eine cloud-native Simulationsplattform, die Ingenieuren die Möglichkeiten zu Strömungsdynamik, Strukturmechanik, Thermodynamik, Elektromagnetik und Multiphysik-Analyse bietet. Die Plattform ermöglicht Echtzeit-Zusammenarbeit und integriert KI, um schnellere und effizientere Simulationen ohne spezielle Hardware zu ermöglichen. Sie bedient Branchen wie Architektur, Automobil, Elektronik und mehr und bietet eine kosteneffiziente, skalierbare Lösung für technische Simulationen.

Beschreibung

• Verantwortung für die Partnerschafts- und Wachstumsagenda für eine ausgewählte Anzahl erstklassiger Enterprise-Konten • Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern, Executive Sponsors und Initiative Business Owners • Förderung der Akzeptanz durch Enablement, Standardisierung und Etablierung von SimScale als Standard-Simulationsplattform • Steuerung von unternehmensweiten Rollouts über mehrere Teams und Standorte mit Meilensteinen und Berichterstattung auf Führungsebene • Definition von Customer-Success-Kennzahlen, Nachweis des ROI und Nutzung des realisierten Mehrwerts zur Erweiterung von Accounts • Identifizierung und Erschließung von Abteilungen, Gesellschaften, Geschäftseinheiten und Standorten, die noch nicht eingebunden sind • Durchführung operativer und strategischer Business Reviews mit Führungskräften zur Mitgestaltung der Simulationsstrategien der Kunden • Orchestrierung von Marketing, SDR, Solution Engineering, Sales, Product und Engineering rund um die Accounts • Überwachung der Net Retention Rate, frühzeitige Identifikation von Risiken und Einbindung der passenden Kolleginnen und Kollegen • Einbringen von Voice-of-Customer-Insights aus Schlüsselkunden in die Produkt- und Engineering-Roadmap

🎯 Anforderungen

• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in einer leitenden, kundenorientierten Rolle mit Verantwortung für große Enterprise-Accounts im SaaS- oder technischen Software-Umfeld • Nachweisbare Erfolge beim Ausbau von Enterprise-Accounts durch Adoption, Programmumsetzung und interne Expansion • Erfahrung in der Erschließung neuer Abteilungen und Geschäftseinheiten innerhalb bestehender Kunden • Fähigkeit, Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf VP-Ebene und zu Business Ownern aufzubauen und zu pflegen • Ausgeprägte Programmmanagement-Fähigkeiten bei Multi-Stakeholder- und Multi-Site-Rollouts in Unternehmen • Erfahrung in der Definition von Customer-Success-Kriterien und im Nachweis des gelieferten Werts • Technischer Hintergrund im Ingenieurwesen oder in verwandten Bereichen wie Simulation, CAE, PLM, CAD, EDA oder vergleichbaren technischen Produkten • Glaubwürdigkeit gegenüber Heads of Engineering, VP R&D und Chief Engineers • Fähigkeit, virtuelle Account-Teams aus Marketing, SDR, Solution Engineering und Sales zu orchestrieren • Täglicher Einsatz von KI zur Steigerung der Produktivität • Fähigkeit, über Engineering AI und Physics AI im Kontext einer Engineering-Organisation zu sprechen • Fähigkeit, in EMEA-Zeitzonen (CET/GMT) zu arbeiten • Reisebereitschaft von 10–15 %

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote möglich • 10–15 % Reiseanteil • Internationales Umfeld • Engagement für Diversity, Equity und Inclusion • Chancengleiche Beschäftigung • Interview-Anpassungen bei besonderen Anforderungen