Customer Success Manager (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 8 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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qwp

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2015

💼 Beratung

📣 Marketing

Consulting • Marketing • Digital Marketing

qwp ist eine Full-Service-Agentur, die sich auf User Experience (UX) Design und Content-Marketing für internationale Märkte spezialisiert hat. Sie bietet ein breites Leistungsspektrum, darunter UX Writing, UX/UI-Design, Usability-Tests, Content-Erstellung sowie digitale Marketingstrategien, die sowohl für mobile als auch für Web-Lösungen maßgeschneidert sind. Ziel ist es, intuitive und begeisternde digitale Erlebnisse zu schaffen, die Marken weltweit wirkungsvoll kommunizieren und gleichzeitig Konsistenz und Relevanz über mehrsprachige Plattformen hinweg sicherstellen.

Beschreibung

• Zentrale Ansprechperson für Kunden nach Vertragsabschluss sein und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen • Neue Kunden beim Einstieg in das Produkt begleiten und durch wichtige Funktionen führen • Kunden bei der erfolgreichen Implementierung unterstützen • Kunden bei der Planung, Umsetzung und Optimierung ihrer Kampagnen unterstützen, einschließlich A/B-Tests und datenbasierter Verbesserungen • Kundenfeedback sammeln, strukturieren und relevante Erkenntnisse an zuständige Stakeholder weitergeben • Neue Funktionen verständlich vermitteln und über Feature-Updates informieren • Relevante KPIs überwachen, Ergebnisse analysieren und aussagekräftige Kundenreportings erstellen • Bei der Erstellung und Optimierung von Outreach-E-Mails unterstützen und Kunden bei der Verbesserung ihrer Kommunikation helfen

🎯 Anforderungen

• Freude an der Kundenberatung und idealerweise Erfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle • Kenntnisse im strategischen B2B-Outreach über E-Mail und LinkedIn • Idealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten und Software-Onboardings • Interesse an Prompting, Large Language Models (LLMs) und KI-gestützten Workflows • Idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Pipedrive • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf muttersprachlichem Deutschniveau • Fähigkeit, E-Mails zu formulieren und zu optimieren • Selbstständige, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Fähigkeit, mehrere parallele Kundenprojekte zu überblicken • Hands-on-Mentalität und pragmatische Problemlösung

🏖️ Vorteile

• Freie Gestaltungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle • 30 Tage Urlaub im Jahr sowie am 24.12. und 31.12. frei • Exklusive Team Events • Mitarbeiterempfehlungsprämie für Neueinstellungen • Bezuschussung zur Firmenfitness • Weiterbildung (UX Writing Academy, KI Academy und viele weitere individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten)