Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/d)

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Ralph

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

📦 Logistik

🏠 Immobilien

Consulting • Logistics • Real Estate

Ralph ist eine moderne Hausverwaltung, die in ganz Berlin tätig ist – unter anderem in Mitte, Prenzlauer Berg, Friedrichshain, Kreuzberg und Charlottenburg. Ralph verbindet lokale Expertise mit digitalen Lösungen, um einen effizienten, persönlichen Service zu bieten. Das Unternehmen legt Wert auf Transparenz, Wirtschaftlichkeit und Reaktionsschnelligkeit und stellt sicher, dass Kundinnen und Kunden zeitnahen Service erhalten und einen echten Mehrwert für ihre Investitionen. Ralph setzt Software ein, um Verwaltungsprozesse zu verschlanken, und stellt gleichzeitig sicher, dass der menschliche Austausch im Mittelpunkt bleibt. Das Unternehmen ist dafür bekannt, Anliegen schnell zu lösen und über verschiedene Kanäle – Telefon, E‑Mail und die Ralph App – offen zu kommunizieren. Mit dem Anspruch, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, positioniert sich Ralph als dynamische, zukunftsorientierte Lösung in der Hausverwaltungsbranche.

Beschreibung

• Anrufe für unterschiedliche Hausverwaltungen der Ralph-Gruppe annehmen und sich passend zur jeweiligen Gesellschaft melden • Anliegen aufnehmen, den Stand im Ticketsystem prüfen und direkt lösbare Anliegen bearbeiten • Anliegen zu Wasserschäden, Heizungsausfällen, laufenden Instandsetzungen und einfachen Buchhaltungsfragen bearbeiten • Nicht sofort lösbare Anliegen an zuständige Property Manager oder Accountants weitergeben • Vor- und Nachbereitung der Gespräche sowie Ticketpflege übernehmen • Das Customer-Support-Team bei weiteren Aufgaben unterstützen • Eng mit Customer Support und Property Management zusammenarbeiten • Input zur Verbesserung von Prozessen und Software geben • Als erste Ansprechperson für Eigentümer:innen, Mieter:innen und Partnerfirmen der Ralph-Gruppe agieren

🎯 Anforderungen

• Erste Erfahrungen im Bereich telefonischer Customer Support • Technikaffinität und Bereitschaft, mit Ticketsystem und KI-Tools zu arbeiten • Empathie und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit fordernden Anrufer:innen • Professionelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon • Idealerweise Grundwissen in WEG- und Immobilienverwaltung • Deutsch: C2 • Englisch: B1

🏖️ Vorteile

• Laptop, Smartphone und moderne Tools von Tag eins • Viel Vertrauen und Gestaltungsspielraum bei der Verbesserung unserer Abläufe • Remote-Arbeit in ganz Deutschland • Urban Sports Club Zuschuss • Regelmäßige Team-Events in Berlin, auch für remote Kolleg:innen