Customer Support Specialist

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $75.000 - $95.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Relay

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

₿ Crypto

🌐 Web 3

Crypto • Web 3

Relay ist eine Kryptowährungs-Handelsschnittstelle, die On-Chain-Token-Swaps, Kauf-/Verkaufsfunktionen, Tresore, Transaktionshistorie und Wallet-Konnektivität (z. B. „Wallet verbinden“) bietet. Der UI-Text und die Steuerelemente (Swap, Token auswählen, ETH/Base, Diagramm erweitern) deuten darauf hin, dass es sich um eine dezentrale Börse oder ein Swap-Dashboard handelt, das sich auf den Token-Handel und Liquiditätsfunktionen in Blockchain-Netzwerken konzentriert.

Beschreibung

• Own front-line support in specific time zone hours • Respond to customer tickets with clarity and care • Investigate issues using Relay's backend logs, transaction records, and block explorers • Build fluency with on-chain transaction flows for end users and integrators • Escalate the right issues to engineering with enough context • Turn recurring customer issues into process improvements, internal documentation, and feedback for product and engineering

🎯 Anforderungen

• 3+ years of customer or technical support experience in the tech industry • Excellent written and verbal communication skills • Strong computer and software tooling fluency, including everyday use of AI tools • Experience triaging competing priorities in real time • A track record of turning recurring support issues into systems or process improvements

🏖️ Vorteile

• Competitive base salary • Equity package • Comprehensive health benefits • Unlimited PTO policy with encouraged minimum • Remote-first culture with emphasis on collaboration, communication, and flexibility