Mitarbeiter-Support-Spezialist (HR, Payroll & globale Beschäftigung) – EMEA

🔥 vor 11 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Remote People

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

💰 €1.300.000 Seed Round - RemotePeople im 2024-02

Consulting • Logistics • Healthcare

Remote People ist eine globale HR- und Workforce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Talente in über 150 Ländern zu rekrutieren, anzustellen und zu integrieren. Das Unternehmen bietet „Employer of Record“ (EOR) und „Contractor of Record“-Services, globale Gehaltsabrechnungen, Sozialleistungen, Unterstützung bei Einwanderungs- und Visumangelegenheiten, lokale Compliance und die Gründung von Niederlassungen, hausinterne Rekrutierung sowie ein zentrales SaaS-Dashboard zur Verwaltung von Einstellungen und Personaloperationen. Remote People kombiniert rechtliche, Gehaltsabrechnungs- und HR-Expertise mit Technologie, um internationales Hiring und Workforce-Management zu vereinfachen.

Beschreibung

• Unterstützung von Mitarbeitenden und Kunden in der gesamten EMEA-Region von der Anfrage bis zur Lösung • Bearbeitung beschäftigungsbezogener Fälle während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus, einschließlich Payroll, Benefits, Abwesenheiten, Verträgen, Vertragsänderungen, Onboarding, Offboarding und länderspezifischer Beschäftigungsprozesse • Untersuchung von Problemen und Ermittlung geeigneter Lösungswege • Übernahme der Verantwortung für Supportfälle von Mitarbeitenden und Kunden – von der ersten Anfrage bis zur Lösung • Prüfung der Fallhistorie, interner Systeme, Dokumentationen und länderspezifischer Richtlinien zur Ermittlung der Ursachen • Zusammenarbeit mit den Bereichen Payroll, Legal, Finance, Benefits, Customer Success sowie lokalen Dienstleistern • Pflege der Kommunikation mit Stakeholdern, Bereitstellung von Updates, Abstimmung von Erwartungen und angemessene Eskalation • Bearbeitung einer hohen Anzahl von Fällen, Priorisierung dringender Anliegen und Einhaltung vereinbarter SLAs • Dokumentation von Falllösungen sowie Ermittlung wiederkehrender Probleme, Wissenslücken und Prozessverbesserungen • Mitwirkung an Knowledge-Base-Artikeln, SOPs und skalierbaren Supportprozessen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Employee Support, HR Operations, Payroll Support, Global Employment, EOR/PEO, HRTech oder multinationalen HR Shared Services • Praktische Erfahrung in der Betreuung von Mitarbeitenden oder Kunden in mehreren EMEA-Ländern • Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung von Fällen zu Payroll, Benefits, Abwesenheiten, Arbeitsverträgen, Vertragsänderungen, Onboarding, Offboarding oder Compliance im Beschäftigungsbereich • Fähigkeit, Probleme selbstständig zu untersuchen, die relevanten Stakeholder zu identifizieren und Fälle bis zur Lösung voranzutreiben • Erfahrung in einer Ticketing- oder Case-Management-Umgebung • Vertrautheit mit SLAs, Qualitätskennzahlen, CSAT und/oder Fallvolumina • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse • Ausgeprägtes Urteilsvermögen, hohe Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, konkurrierende Anfragen zu priorisieren • Erfahrung mit Zendesk, ServiceNow, Jira, Salesforce, Workday, BambooHR oder vergleichbaren Plattformen ist wünschenswert

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Asynchrones Arbeitsumfeld • Remote-First-Arbeitsumfeld (oder hybrid), abhängig von der jeweiligen Position • Möglichkeit, für einen kurzen Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens • Bereitstellung der erforderlichen Hardware für alle neuen Mitarbeitenden