Plattformmanager (m/w/d) – Kundenservice – Befristeter Vertrag als Elternzeitvertretung

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 20 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

IONITY

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

📦 Logistik

✈️ Reisen

🏭 Fertigung

💰 Venture Round im 2021-11

Logistics • Travel • Manufacturing

IONITY macht das Reisen über lange Distanzen mit Elektrofahrzeugen zur neuen Normalität. Das Unternehmen baut und betreibt ein Netz von High Power Charging (HPC) Stationen entlang der europäischen Autobahnen und nutzt dabei modernste Technologie mit einer Ladeleistung von bis zu 350 kW. Fahrer der aktuellen und zukünftigen Generationen von Elektrofahrzeugen — die den führenden europäischen Ladestandard CCS (Combined Charging System) verwenden — profitieren so von maximalen Ladegeschwindigkeiten während einer Pause auf ihrer Reise. Jede IONITY Ladestation besteht im Durchschnitt aus vier Ladepunkten. Als Beitrag zur Nachhaltigkeit liefern alle IONITY Ladesäulen 100 % erneuerbare Energie für sowohl emissionsfreies als auch CO2-neutrales Fahren. IONITY ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Automobilhersteller BMW Group, Ford Motor Company, Hyundai Motor Group, Mercedes Benz AG und Volkswagen Group mit Audi und Porsche sowie BlackRocks Climate Infrastructure Platform als Finanzinvestor. Mehr als 200 Mitarbeiter gestalten die Zukunft der Elektromobilität bei IONITY. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in München mit zusätzlichen Büros in Dortmund, Deutschland, und Oslo, Norwegen. IONITY ist eine international eingetragene Marke. Datenschutz: https://privacy.ionity.eu/privacy-statement-for-ionity-websites Impressum: https://ionity.eu/en/imprint

Beschreibung

• Verantwortung für die Kundenservice-Plattform und ihre kontinuierliche Weiterentwicklung übernehmen • Eng mit Customer-Support- und Serviceteams zusammenarbeiten, um Prozesse, Herausforderungen und Anforderungen zu verstehen • Geschäftsanforderungen in Lösungskonzepte übersetzen und diese in Jira Service Management umsetzen • Den Plattform-Backlog gemeinsam mit den fachlichen Stakeholdern verwalten und priorisieren • Durchgängige Kundenservice-Prozesse gestalten und verbessern, einschließlich Anfrage- und Fallmanagement, Routing, Warteschlangen, Eskalationen und Workflows zur Falllösung • Jira Service Management und Confluence konfigurieren und weiterentwickeln, einschließlich Workflows, Anfragetypen, Formularen, Warteschlangen, SLAs, Automatisierung, Berechtigungen und Benachrichtigungen • Stakeholder zu Best Practices im Service Management und zu den Möglichkeiten der Plattform beraten • Tests, Dokumentation, Rollout und Einführung neuer Kundenservice-Funktionen unterstützen • Zur Plattform-Roadmap beitragen und die Weiterentwicklung der Technologielandschaft bewerten

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Service Management oder in der Verwaltung von Geschäftsanwendungen bzw. Plattformen • Fundierte praktische Erfahrung mit Jira Service Management, einschließlich des Designs und der Konfiguration von Serviceprojekten • Gute Kenntnisse der Jira-Konzepte, einschließlich Workflows, Vorgangstypen, Berechtigungen, Automatisierung und Reporting • Fähigkeit, die ganzheitliche Verantwortung für eine Plattform zu übernehmen und dabei Geschäftsanforderungen, Benutzerfreundlichkeit, technische Umsetzbarkeit und Wartbarkeit auszubalancieren • Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in technische Konzepte und umsetzbare Lösungen zu übersetzen • Erfahrung in der Verwaltung und Priorisierung von Anforderungen verschiedener Stakeholder • Erfahrung mit Wissensmanagement, Self-Service, Serviceportalen, Automatisierung und Service-Reporting von Vorteil • Erfahrung mit APIs, Integrationen oder angrenzenden Unternehmensanwendungen von Vorteil • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie • Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie eine pragmatische, kundenorientierte und lösungsorientierte Haltung

🏖️ Vorteile

• Auf 12 Monate befristeter Vertrag als Elternzeitvertretung