Support-Spezialist (m/w/d) EMEA

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 18 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 16%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Remote People

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💼 Beratung

📦 Logistik

🏥 Gesundheitswesen

💰 €1.300.000 Seed Round - RemotePeople im 2024-02

Consulting • Logistics • Healthcare

Remote People ist eine globale HR- und Workforce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Talente in über 150 Ländern zu rekrutieren, anzustellen und zu integrieren. Das Unternehmen bietet „Employer of Record“ (EOR) und „Contractor of Record“-Services, globale Gehaltsabrechnungen, Sozialleistungen, Unterstützung bei Einwanderungs- und Visumangelegenheiten, lokale Compliance und die Gründung von Niederlassungen, hausinterne Rekrutierung sowie ein zentrales SaaS-Dashboard zur Verwaltung von Einstellungen und Personaloperationen. Remote People kombiniert rechtliche, Gehaltsabrechnungs- und HR-Expertise mit Technologie, um internationales Hiring und Workforce-Management zu vereinfachen.

Beschreibung

• Sie sind über E-Mail, Telefon und Chat die erste Ansprechperson für Kundenanfragen zu HR-Themen. • Sie bearbeiten Kunden- und Mitarbeiteranfragen und sorgen für eine zeitnahe und wirksame Lösung. • Sie untersuchen und beheben Kundenprobleme, ermitteln die Ursachen, entwickeln Lösungen und eskalieren Fälle bei Bedarf. • Sie arbeiten mit den Teams aus Vertrieb, Operations, Finance und Payroll zusammen, um eine umfassende Kundenbetreuung und den Kundenerfolg sicherzustellen. • Sie nutzen Kundenfeedback, um zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Services beizutragen. • Sie halten Ihr Wissen über die Angebote des Unternehmens auf dem aktuellen Stand, um Kunden präzise beraten und unterstützen zu können. • Sie führen bei Bedarf Schulungen für Kunden zu den Produkten oder Services des Unternehmens durch. • Sie eskalieren komplexe Anliegen an den Support der nächsthöheren Ebene oder an das Management. • Sie steuern Stakeholder und informieren sich über Änderungen innerhalb der Abteilung. • Sie analysieren Supportdaten und -trends, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Supportprozesse weiterzuentwickeln.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich EOR oder HRTech. • Sicherer Umgang mit Customer-Support-Tools wie Freshdesk, Zendesk, Salesforce oder WeCom/WeChat. • Fließende Englischkenntnisse (C2 oder gleichwertig). • Sie arbeiten auch unter Druck in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld eines global tätigen Unternehmens zuverlässig. • Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und zum kritischen Denken. • Hohes Organisationstalent und sorgfältige Arbeitsweise mit großer Detailgenauigkeit. • Fähigkeit zur kooperativen Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams. • Kulturelle Sensibilität für die effektive Kommunikation mit einer vielfältigen Kundenbasis. • Bereitschaft zum kontinuierlichen Lernen, um mit Entwicklungen in der Branche und bei Produkten Schritt zu halten. • Nachweisbare Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden sowie der Anspruch, langfristige Beziehungen aufzubauen.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung • Asynchrones Arbeitsumfeld • Remote-First-Unternehmenskultur oder hybrides Arbeiten – abhängig von den Anforderungen der Position • Möglichkeit, für einen kurzen Zeitraum aus dem Ausland zu arbeiten • Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens • Notwendige Hardware wird allen neuen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt