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Veta Virtual

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual ist auf Virtual Receptionist und Virtual Assistant Services spezialisiert. Das Unternehmen bietet unter anderem: • Anrufannahme • Inbound- und Outbound-Call-Management • Terminvereinbarung • Bearbeitung von Anruf-Überläufen (Call Overflow) Die Services sind darauf ausgelegt, Anrufende durch personalisierte Erlebnisse mit dedizierten, echten Empfangskräften in Kundschaft zu verwandeln. Veta Virtual arbeitet branchenübergreifend – unter anderem in Rechtsberatung, Buchhaltung/Steuerberatung und Gesundheitswesen – und unterstützt Unternehmen dabei, ein professionelles Erscheinungsbild zu wahren, den Kundenservice zu verbessern und interne Ressourcen freizusetzen. Im Fokus steht echte menschliche Interaktion: 100 % reale Empfangskräfte integrieren sich nahtlos in bestehende Telefonanbieter und -systeme und bieten eine kosteneffiziente Alternative zur Einstellung von Vollzeitkräften.

Beschreibung

• Entgegennahme eingehender Kundenanrufe, E-Mails und Chats als erste Anlaufstelle • Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung von Konten, bei Transaktionen und bei der Nutzung von Plattformfunktionen unter Verwendung genehmigter Skripte und interner Ressourcen • Beheben grundlegender technischer Probleme, einschließlich Login-Problemen, Transaktionsfehlern, Wallet-Verbindungsproblemen und Fragen zur App-Navigation • Weiterleitung komplexer Plattformprobleme an das technische Team • Auffinden von Kundenkonten und Fallhistorien im CRM während Live-Interaktionen • Erläuterung des Konto- oder Transaktionsstatus und der nächsten Schritte gegenüber Kunden • Überwachung und Beantwortung von Support-E-Mails und Chats im Tagesverlauf • Dokumentation jeder Kundeninteraktion im CRM, einschließlich Notizen, Aufzeichnungen, Tags und Status • Weiterleitung komplexer technischer oder Kontoangelegenheiten an Engineering- oder Spezialistenteams bei Bedarf

🎯 Anforderungen

• Hervorragende mündliche und schriftliche Englischkenntnisse • Freundliche, geduldige und kundenorientierte Persönlichkeit • Sicherer Umgang mit einem hohen Aufkommen eingehender Anrufe, Chats und E-Mails täglich • Grundlegende technische Affinität zur Fehlerbehebung bei Plattform-, Login- und Transaktionsproblemen • Gute CRM-Kenntnisse oder die Fähigkeit, neue Softwareplattformen schnell zu erlernen • Fähigkeit zum Multitasking zwischen Anrufen, Chats, E-Mail-Support und CRM-Dokumentation • Fähigkeit, genehmigten Skripten zu folgen und dabei einen natürlichen, konversationellen Ton beizubehalten • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und organisatorische Disziplin • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Eskalationsbedarf zu erkennen • Vorherige Erfahrung im Kundenservice, technischen Support, Callcenter oder als virtuelle Assistenz ist sehr erwünscht • Grundkenntnisse in Kryptowährungen, Blockchain oder digitalen Wallets von Vorteil • Vorherige Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist von Vorteil • Derzeitiger Wohnsitz in Lateinamerika (LATAM) oder Europa erforderlich • Professionelle Home-Office-Ausstattung

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt in USD — monatliche, pünktliche Auszahlung • 10 bezahlte Urlaubstage pro Jahr • Alle US-Bundesfeiertage • 100 % Remote-Arbeit von überall in Lateinamerika (LATAM) oder Europa • Professionelle Home-Office-Ausstattung • Dynamisches, schnell wachsendes Fintech- und Kryptowährungsumfeld • Zusammenarbeit in einer unterstützenden Kultur über Veta Virtual und den Kunden • Kurze 2-minütige Videofrage als Teil des Auswahlverfahrens