Customer Service Representative, Bilingual Spanish

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Central Research, Inc.

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2002

🏛️ Regierung

💸 Finanzen

IT Services • Government • Finance

Central Research, Inc. (CRI) ist ein vertrauenswürdiger Regierungsauftragnehmer, der auf IT-Dienstleistungen, Callcenter-Betrieb, Finanzwiederherstellungslösungen und Programmunterstützung sowohl für Regierungsbehörden als auch für kommerzielle Unternehmen spezialisiert ist. Mit über 20 Jahren Erfahrung bietet CRI eine Vielzahl von Dienstleistungen an, einschließlich IT-Infrastrukturmanagement, Helpdesk-Support, IT-Sicherheit, Softwareentwicklung und Dokumentenverwaltung. Dabei werden hohe Service- und Sicherheitsstandards eingehalten. Das Unternehmen ist bestrebt, die Leistung zu optimieren, Kosten zu steuern und qualifiziertes Personal bereitzustellen, um die spezifischen Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen.

Beschreibung

• Assist student loan borrowers with account inquiries, repayment options, and application processes • Handle inbound and outbound calls in a fast-paced, high-volume contact center environment • Provide accurate, professional, and empathetic customer support • Ensure compliance with federal regulations, company policies, and data security standards • Meet key performance indicators and quality assurance standards

🎯 Anforderungen

• U.S. Citizenship • Fluency in Spanish and English, while primarily taking calls from Spanish-speaking customers • High School diploma or GED • 6+ months of customer service in a business, non-retail environment or call center experience • 6+ months of computer experience in a business setting • Proficiency in Microsoft Office tools (Word, Excel, Outlook, OneNote) • Ability to obtain and maintain a Federal Public Trust (5c) security clearance (financial/credit history and background will be reviewed): Not in default on federal student loans • Demonstrated financial responsibility • No felony convictions within the past 7 years • Misdemeanor convictions within the past 7 years may impact eligibility • No non-medical collections totaling $7,500 or more • Prior call center experience (Preferred) • Associate or bachelor’s degree (Preferred)

🏖️ Vorteile

• Health & Welfare Pay: Additional $5.09 hour (up to 40 hrs. Week), which can fully cover employee-only medical, dental, and vision premiums • Work-from-home flexibility with structured support and training • Opportunities for growth within a mission-driven organization