Customer Support Specialist

🕒 vor 5 Tagen

🌐 Vereinigtes Königreich, Kanada – Remote

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote 🇨🇦 Kanada – Remote

💵 £30.000 - £35.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🇬🇧 UK-Skilled-Worker-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit UK-Skilled-Worker-Visa gesponsert.

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Resource Guru

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2010

💼 Beratung

🏗️ Bauwesen

📦 Logistik

💰 €870.000 Seed Round im 2014-01

Consulting • Construction • Logistics

Resource Guru ist eine benutzerfreundliche Ressourcenzuweisungssoftware, die für effizientes Team- und Projektmanagement entwickelt wurde. Sie bietet Funktionen wie Ressourcenplanung, Verwaltung von Abwesenheiten, Projektprognosen und Kapazitätsplanung. Die Software richtet sich an verschiedene Branchen, darunter Agenturen, Berater und das Bauwesen, und stellt Werkzeuge zur Verfügung, um die Ressourcennutzung zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Mit ihrer einfachen Drag-and-Drop-Schnittstelle zur Terminplanung hilft sie Unternehmen, die Kontrolle über Arbeitslasten zu behalten und Überbelegungen zu vermeiden. Zusätzlich umfasst Resource Guru Funktionen für Abwesenheitsverwaltung, Gerätemanagement und Buchung von Besprechungsräumen, was es zu einem All-in-One-Werkzeug für das effektive Management von Personen und Ressourcen macht.

Beschreibung

• Learning Resource Guru inside out • Responding to customer questions • Troubleshooting problems • Working with the wider team • Improving our help content • Using our support tools • Helping customers feel looked after

🎯 Anforderungen

• 1-3 years’ experience in online customer support, ideally for a B2B SaaS or similar software company • Excellent written and spoken English and the ability to explain things clearly, simply and warmly • A calm, patient and empathetic approach to helping customers • Good attention to detail, especially when dealing with billing, account or technical questions • A practical approach to troubleshooting and problem-solving • Confidence learning new software tools and understanding how web-based products work • Some familiarity with basic technical concepts such as browsers, cache, cookies, internet connection issues and permissions • The ability to work independently in a remote team and manage your time well • A collaborative and conscientious attitude and willingness to share useful customer feedback with product, engineering and the wider team • Comfort with asynchronous communication and keeping written conversations clear, concise and on track

🏖️ Vorteile

• Stock options • 30 days paid holiday + Dec 24 - Jan 1 company holiday • Birthday off + house move day off • Flexible hours • Annual training and conference allowance - £3,000 • A home office equipment contribution upon joining (then every 3 years) - £1,000 • Budget to visit local or international colleagues • Monthly health & wellbeing contribution - to be used as you see fit - £100 • Pension contribution • International travel - We host Guru Gatherings where we all get a chance to see each other