Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level

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Samhammer AG

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1988

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

Die Samhammer AG ist ein in Deutschland ansässiger Anbieter von KI-unterstützten Kundenservice- und Wissensmanagementlösungen für Unternehmen und Betreiber von vernetzten IoT-Geräten. Das Unternehmen kombiniert konversationelle KI, ein kuratiertes gerätespezifisches Wissensgerüst (Agentic/ATHENA AI) und menschliches Fachwissen, um KI-unterstützte Service-Center, Dialogbots und Lebenszyklusdienstleistungen (Rollout, Wartung, Logistik) als cloud-basierte, DSGVO-konforme Angebote bereitzustellen. Samhammer konzentriert sich darauf, die Erstkontaktlösung zu verbessern, Servicekosten zu senken und komplette Servicelösungen von der Implementierung bis zum fortlaufenden Betrieb für B2B-Kunden zu betreiben.

Beschreibung

• Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports • Erstellung von Wissensartikeln und FAQs • Weitergabe von Wissen an das Team • Sicherstellung der Qualitätsstandards • Unterstützung des Team- und Projektmanagements • Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme • Qualifizierte Beratung der Anwender • Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen • Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff • Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten • Usermanagement für verschiedene Applikationen

🎯 Anforderungen

• Ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Ausbildung/Berufserfahrung • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support • Umgang mit Ticketsystemen und Wissensaufbereitung • Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory) • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln

🏖️ Vorteile

• E-Roller • Ruheraum • Digitale Angebote und Kooperationen mit Benefit-Plattformen