Customer Success Manager – 14-Month FTC

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SINGU

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2009

☁️ SaaS

SaaS

SINGU ist eine KI-gestützte CAFM- (Computer-Aided Facility Management) und CMMS- (Computerized Maintenance Management Software) Plattform für Immobilien- und Liegenschaftsteams. Sie zentralisiert Gebäude- und Portfoliooperationen — Arbeitsaufträge, präventive und prädiktive Wartung, Geräte- und Bestandsmanagement, Inspektionen, Mieterfahrung, Lieferanten- und Angebotsmanagement sowie ESG-/Betriebsdatenerfassung — und fügt eine KI-Ebene (SINGU AI) hinzu, die Inspektionsberichte liest, Geräte-Risiken kennzeichnet, Arbeitsaufträge vorbefüllt, Geräte aus Fotos erfasst und Portfoliofragen in einfacher Sprache beantwortet. Die Plattform richtet sich an Facility Manager, Immobilienverwalter, Eigentümer und Asset-Manager, ESG-Beauftragte und Dienstleister in Branchen wie Einzelhandel, Büro, Logistik und Facility-/Immobilienmanagement. SINGU hat kürzlich die Übernahme von QRmaint bekannt gegeben.

Beschreibung

• Own the customer relationship and experience for UK customers using Micad • Provide strategic insights, best practices, and proactive guidance to help customers achieve their goals • Lead regular check-ins, business reviews, and performance assessments with key accounts • Develop deep product knowledge and guide customers on best practices, use cases, and platform capabilities • Drive customer retention, expansion, and overall success • Collaborate with Sales, Product, Engineering, and Marketing as the voice of the customer • Gather customer feedback, analyse trends, and drive improvements to the customer experience • Report to the Head of Customer Success and work with teams across the SINGU group • Travel across the UK for on-site customer visits

🎯 Anforderungen

• Proven experience in customer success, account management, or similar client-facing roles • Ideally experience in SaaS, technology, or B2B • Strong problem-solving skills • Ability to manage multiple accounts • Excellent communication and relationship-building abilities • Empathy and ability to build trust quickly • Ability to translate complex ideas into clear guidance • Growth mindset and willingness to improve processes • Self-motivated, goal-driven, and able to take full ownership of work • Comfortable using CRM software such as Vitally, Jira, or Zoho • Experience with customer success tools • Ability to analyse customer metrics to drive improvements

🏖️ Vorteile

• Competitive yearly salary up to £55,000, based on experience • Fixed-term maternity cover contract of approximately 14 months, with possibility of extension depending on business needs • Collaborative, no-micromanagement culture • Fast-scaling, international group • Opportunity to make a tangible impact and help shape Customer Success at SINGU