Senior Manager, Customer Success – Enterprise

🕒 vor 11 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $98.400 - $164.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Sophos

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1985

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

🏭 Fertigung

💰 Post-IPO Equity im 2021-08

Consulting • Healthcare • Manufacturing

Sophos ist ein führendes Cybersecurity-Unternehmen, das sich auf den Schutz von Unternehmen vor fortgeschrittenen Cyberbedrohungen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet eine umfassende Suite an Sicherheitslösungen, darunter Endpoint Protection, Managed Detection and Response (MDR), Network Security und Cloud Security. Mit einem präventionsorientierten Ansatz zielt Sophos darauf ab, Ransomware und andere Cyberbedrohungen zu stoppen, bevor sie Schaden anrichten. Sophos bietet Services wie Threat Research, Sicherheitsschulungen und operativen Support, um eine robuste Verteidigung gegen Cyberangriffe sicherzustellen. Die Lösungen richten sich an verschiedene Branchen, darunter Finanzwesen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Fertigung und Einzelhandel. Die Plattform Sophos Central ermöglicht ein zentrales Sicherheitsmanagement und integriert sich nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen, um das Sicherheitsniveau zu erhöhen.

Beschreibung

• Lead the Americas Customer Success team using a highly scalable and efficient engagement model for a large volume of customers • Manage customer engagement throughout the lifecycle from deployment and adoption through renewal • Recruit and lead an Americas Customer Success team to improve customer experience and grow customer value • Create value-based plans and establish KPIs and objectives for the Customer Success team • Create a scalable model supporting high-volume customers while delivering necessary customer touchpoints • Develop the CSM playbook, map the customer journey, and identify satisfaction peaks and critical points across the solution set • Optimize the Customer Success operational platform to improve team processes and effectiveness • Collaborate with onboarding, sales, support, product operations, and renewals teams to ensure smooth handoffs and optimal customer experience • Sustain growth and profitability by maximizing value, driving usage and adoption, upselling services, and reducing churn • Analyze customer data to improve the experience and articulate value

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience managing a team • 7+ years of experience as a CSM, Account Manager, or related customer-facing role at a B2B technology company • Cybersecurity experience a must • Proven track record of working with customers to drive success aligned with business goals, including customers across the Enterprise segment • Track record of working closely with regional sales leadership and partnering with support, product, and engineering teams to resolve customer issues and drive product improvements • Strong customer-facing, cross-functional, relationship-building skills • Ability to identify, analyze, and find creative solutions to complex problems • Capable of handling competing priorities and projects in a fast-paced environment • High energy, self-starter comfortable with ambiguity in entrepreneurial environments • Ability to identify bottlenecks within internal processes and recommend solutions • Must be willing to travel 25%

🏖️ Vorteile

• Bonus eligibility • Comprehensive benefits package • Remote work arrangement