Manager, Mid-Market Customer Success

🕒 vor 13 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 CA$130.000 - CA$152.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Spellbook

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

⚖️ Rechtswesen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

Spellbook ist eine KI-gestützte Plattform für Vertragsmanagement und -automatisierung, die Rechtsteams und Anwaltskanzleien bei der Überprüfung, Erstellung, dem Vergleich und der vollständigen Verwaltung von Verträgen unterstützt. Das Produkt bietet KI-Vertragsüberprüfung (Überarbeitungen und Risikoflaggen), Erstellung aus Vorlagen oder von Grund auf neu, Marktvergleiche, einen KI-Assistenten für Multi-Dokument-Workflows und durchsuchbaren indizierten Vertragsspeicher. Es integriert sich mit Tools, in denen Geschäfte beginnen (E-Mail, Slack, Salesforce) und funktioniert direkt in Word. Spellbook legt großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz (Zero Data Retention Agreements, SOC 2 Type II Compliance) und richtet sich an interne Rechtsteams und Anwaltskanzleien, wobei es behauptet, von über 4. 500 Teams in über 80 Ländern genutzt zu werden und über 10 Millionen Verträge zu beschleunigen.

Beschreibung

• Lead, coach, and support a growing team of Mid-Market Customer Success Managers across onboarding, adoption, and renewals • Manage approximately 8 CSMs initially and hire and scale the team quickly • Hold weekly 1:1s focused on performance, account strategy, skill development, and career growth • Run bi-weekly call coaching sessions focused on discovery, stakeholder management, value-based conversations, and renewal readiness • Join customer calls to support escalations and model strong customer conversations • Foster a human-first, low-ego culture built on trust, accountability, and continuous improvement • Drive portfolio outcomes across the team’s book • Oversee renewals end-to-end and ensure proactive renewal motions and accurate forecasting • Help CSMs identify risk early, manage difficult renewals, and navigate complex customer situations • Escalate renewal risks and systemic challenges to the Director of Customer Success with context and recommendations • Partner with the Director of Customer Success to design, implement, and refine onboarding frameworks, adoption and account health playbooks, renewal and forecasting workflows, escalation paths, and internal operating cadence • Ensure CSMs have the tools, clarity, and resources needed to deliver consistently • Lead hiring efforts, including interviewing and selection • Build and improve onboarding and ramp plans • Provide hands-on support to new hires during ramp-up • Monitor account health and adoption signals across the portfolio • Collaborate with Account Management, Sales, Product, and Support to deliver a seamless customer experience

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience managing Customer Success teams in a high-growth SaaS environment • Experience managing and scaling teams from 5 to 10+ CSMs • Proven success driving renewals, retention, and adoption outcomes • Experience hiring, onboarding, and ramping CSMs quickly • Strong understanding of proactive adoption strategies and customer health management • Strong sales acumen or prior sales experience, with the ability to coach discovery and renewal conversations • Exceptional coaching and people leadership skills • Organized, data-driven, and comfortable with forecasting and prioritization • Low-ego, collaborative, and willing to roll up your sleeves • Clear communication skills and ability to thrive in a fast-paced, remote-first environment • Must be legally able to work and reside in Canada at the time of application • Spellbook does not provide relocation or visa sponsorship support

🏖️ Vorteile

• Company-paid group benefits for you and your family • $1,000 towards mental health support • Generous time off policies throughout the year • Holiday closure • Monthly paid meals • Annual wellness allowance • Parental leave top-ups • Competitive stock option grants • Flexible work environment with autonomy and accountability