Customer Support Specialist

🕒 vor 6 Tagen

☕ Washington – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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SpryPoint

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

⚡ Energie

🤝 B2B

💰 Private Equity Round im 2023-03

SaaS • Energy • B2B

SpryPoint ist ein Unternehmen, das fortschrittliche Softwarelösungen anbietet, die darauf abzielen, die Betriebseffizienz und den Kundenservice für Versorgungsunternehmen zu verbessern. Das Unternehmen ist auf cloudbasierte Plattformen spezialisiert und bietet Dienstleistungen für die Abrechnung von Strom-, Wasser-, Gas- und Breitbandversorgern, mobile Außendienstleistungen, Anlagenmanagement, Kundenbindung und Bedarfssteuerung an. Ihre Tools sind darauf ausgelegt, datenbasierte Entscheidungsfindung zu erleichtern, Business Intelligence-Analysen zu verbessern und die Einhaltung von Vorschriften für Kunden im Versorgungssektor sicherzustellen. Mit einem Fokus auf Sicherheit und Leistung bietet SpryPoint ein nahtloses und effizientes Erlebnis, das es Versorgungsunternehmen ermöglicht, sich auf ihre Haupttätigkeiten zu konzentrieren und gleichzeitig modernste Technologie zu nutzen, um mit den Fortschritten in der Branche Schritt zu halten.

Beschreibung

• Provide first-level support to clients via e-mail, client portal, and phone/zoom • Troubleshoot and resolve technical issues related to SpryPoint applications • When troubleshooting bugs, be able to identify the expected results and provide steps to replicate for the development team to research further • Document client interactions, issues, and resolutions in the support ticketing system • Escalate complex issues to senior team members when necessary • Collaborate with cross functional teams to improve support processes and product quality • Monitor system performance and proactively identify potential issues • Stay updated on product releases, changes, and best practices

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field (or equivalent work experience) • Experience in finance, accounting, or related fields is a plus • Strong analytical and problem-solving skills • Excellent verbal and written communication skills • Basic knowledge of web technologies (HTML, APIs, SQL, or cloud-based applications) is a plus • Ability to work in a fast-paced environment and manage multiple tasks • Customer service mindset with a proactive approach to issue resolution • Experience with help desk or ticketing systems (e.g., Zendesk, Jira, Freshdesk) • Exposure to SaaS applications and cloud-based technologies • Familiarity with ITIL processes and best practices

🏖️ Vorteile

• Remote-first environment, flexible working hours across North America, and hub offices in Charlottetown & Atlanta • Comprehensive compensation package that grows with you • MacBook + $800 to create your ideal home workspace • Health, dental, vision, and life insurance from day one • Generous PTO and unlimited sick days • RRSP (Canada) and 401k (US) matching programs • $2,500 annual development fund, tuition assistance, and Book Bounty program • Annual company events and team offsites that bring us together