Customer Success Manager III

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SPS Commerce

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1001 - 5000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛒 Einzelhandel

💰 €7.500.000 Series unknown im 2007-06

SaaS • B2B • Retail

SPS Commerce ist ein SaaS-Unternehmen, das ein intelligentes Lieferketten-Netzwerk betreibt, das Einzelhändler, Marken, Hersteller, Distributoren und Logistikanbieter verbindet. Es bietet cloudbasierte EDI/B2B-Datenkonnektivität, APIs, Bestell- und Erfüllungsorchestrierung, Analytik und eingebettete KI (SPS MAX) zur Automatisierung von Arbeitsabläufen, Sicherstellung der Compliance, Onboarding von Handelspartnern und Verbesserung der Leistung und Transparenz in der Einzelhandelslieferkette.

Beschreibung

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als Leiter des laufenden Account-Teams für Kunden in ganz Europa • Aufbau und Pflege von Beziehungen auf Führungsebene, sowohl beim Kunden als auch innerhalb von SPS • Steigerung des Customer Lifetime Value durch Überwachung des Onboardings von Handelspartnern, deren Erweiterungen und der Produktadoption • Führung regelmäßiger Business Reviews (z. B. QBRs/EBRs) mit klaren Ergebnissen und nächsten Schritten • Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Kundenwerts (Cross-Selling, Upselling, Steigerung der Nutzung/Adoption) • Maximierung des Customer Lifetime Value durch Abstimmung mit dem Kunden, um dessen geschäftliche Ziele und Vorgaben zu verstehen, sowie durch Erstellung und Verwaltung von Plänen, wie SPS und der Kunde diesen Wert erreichen • Sicherstellung der termingerechten Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gemäß Verkaufsvertrag sowie Weitergabe von Produktfeedback an Management- oder Entwicklungsteams • Verantwortung für ein Portfolio von 20–25 Accounts, das aus Mid-Market- und großen Unternehmenskunden besteht • Leitung von Change-Management-Maßnahmen • Effektive Kommunikation mit verschiedenen Ebenen bei SPS und beim Kunden, angepasst an die Zielgruppe • Ansprechpartner/in innerhalb von SPS und auf Kundenseite für allgemeinen Status und Updates • Überwachung und Förderung der Nutzung von SPS-Produktfeatures und -Funktionen im Hinblick auf die übergeordneten Geschäftsanforderungen des Kunden

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im SaaS- oder Technologiebereich • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch • Nachgewiesene Fähigkeit, Mid-Market- und Unternehmenskunden zu betreuen • Erfolgreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und im Aufbau starker Kundenbeziehungen • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften auf C-Level/SVP-Ebene beim Kunden und in der Durchführung von Executive Business Reviews • Starke Präsentationsfähigkeiten • Hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten • Erfahrung in komplexen Umgebungen mit mehreren Stakeholdern • Fähigkeit, Prioritäten in einem sich wandelnden Umfeld schnell zu bewerten und neu zu setzen • Ausgeprägte Zuhörfähigkeiten und eine durchdachte Herangehensweise zur Lösung von Kundenproblemen • Nachgewiesene Fähigkeit, Kundeneskalationen zu managen und auf das gewünschte Ergebnis zuzusteuern

🏖️ Vorteile

• Umfassendes Leistungspaket zur Unterstützung der Gesundheit, des Wohlbefindens und der finanziellen Absicherung der Mitarbeitenden