Junior Customer Success Manager (EU/UK)

🔥 vor 15 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Sumsub

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📦 Logistik

💰 €30.000.000 Series B - Sumsub im 2022-12

Consulting • Legal • Logistics

Sumsub ist ein technologieorientiertes Unternehmen mit dem Schwerpunkt Compliance, das SaaS-Lösungen für die Transaktionsüberwachung, Produkt-Compliance sowie zugehörigen operativen und Pre-Sales-Support für Unternehmen bietet. Das Unternehmen scheint eine Online-Plattform zu betreiben, die Rollen in den Bereichen Betrieb, Recht/Compliance und technischer Support umfasst, und richtet sich mit seinen Dienstleistungen und Tools an andere Unternehmen.

Beschreibung

• Betreuung eines Portfolios bestehender Geschäftskunden als zentrale Ansprechperson • Verstehen der Geschäftsziele der Kunden und Aufbau von Beziehungen zu geschäftlichen und technischen Stakeholdern • Durchführung regelmäßiger Kundentermine und vierteljährlicher Business Reviews • Besprechung der Produktnutzung, Erfolgskennzahlen, künftiger Pläne und weiterer Schritte zum Beziehungsaufbau • Betreuung von Verlängerungen und Identifizierung potenzieller Abwanderungsrisiken • Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Minimierung von Abwanderungsrisiken • Identifizierung und Entwicklung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten • Erläuterung relevanter Produktfunktionen und Begleitung der Kunden bei der Einführung neuer Funktionalitäten • Zusammenarbeit mit Sales, Solution Architects, Support, Product und weiteren internen Teams zur Lösung von Kundenproblemen • Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen bis zu deren Umsetzung • Interne Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung der Produkte und des Kundenerlebnisses

🎯 Anforderungen

• Einschlägige Erfahrung in Customer Success, Account Management, Business Development oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position in B2B-SaaS, Fintech, Payments oder der Krypto-Branche • Erfahrung in der kontinuierlichen Betreuung von Kundenbeziehungen • Verständnis von Kundenbindung, Verlängerungen und Account-Wachstum • Fähigkeit, relevante Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erkennen • Fähigkeit, sich in ein technisches Produkt einzuarbeiten und dessen Funktionen sowie geschäftlichen Nutzen klar zu erklären • Fähigkeit, Daten zur Kundennutzung und -leistung zu analysieren und daraus klare Erkenntnisse und Empfehlungen abzuleiten • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Aufgaben über mehrere Kunden-Accounts hinweg zu priorisieren • Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Zusagen zuverlässig umzusetzen • Sehr gute Englischkenntnisse • Fähigkeit, Kundentermine zu leiten, Ergebnisse zu präsentieren und schriftlich klar zu kommunizieren • Kenntnisse in KYC, KYB, AML oder Betrugsprävention sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Remote-first-Kultur auf Vertrauensbasis • Arbeiten von dem Ort aus, der für Sie am besten geeignet ist • Keine verpflichtenden Bürotage und keine Anwesenheitserfassung • Büros oder Coworking-Spaces stehen an einigen Standorten zur Verfügung – die Wahl liegt bei den Mitarbeitenden • Flexible Arbeitszeiten ohne festes 9-bis-17-Uhr-Modell • Bezahlter Urlaub am Geburtstag • Zehn zusätzliche freie Tage pro Jahr zur persönlichen Verfügung • Sieben Krankheitstage ohne Vorlage einer Bescheinigung • Zusätzliche freie Zeit über Weihnachten und Neujahr • Übernahme von Lernangeboten und rollenspezifischen Veranstaltungen • Individuelle Entwicklungspläne • Vollständig finanzierte Team-Offsite-Reisen mehrmals im Jahr • Bereitstellung von Tools und Hardware