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Sumsub

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

📋 Compliance

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 €30.000.000 Series B - Sumsub im 2022-12

Compliance • SaaS • B2B

Sumsub ist ein technologieorientiertes Unternehmen mit dem Schwerpunkt Compliance, das SaaS-Lösungen für die Transaktionsüberwachung, Produkt-Compliance sowie zugehörigen operativen und Pre-Sales-Support für Unternehmen bietet. Das Unternehmen scheint eine Online-Plattform zu betreiben, die Rollen in den Bereichen Betrieb, Recht/Compliance und technischer Support umfasst, und richtet sich mit seinen Dienstleistungen und Tools an andere Unternehmen.

Beschreibung

• Beantwortung von Kundenanfragen: Betreuung von Kunden, die per Chat Unterstützung, Informationen oder Hilfe anfordern. • Problemlösung: Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung von Lösungen oder Beantwortung ihrer Fragen. • Dokumentation von Interaktionen: Sorgfältige Aufzeichnung von Chatverläufen, einschließlich Kundendaten, Problemen und Lösungen. • Ständige Weiterbildung: Auf dem Laufenden bleiben über Produkt- oder Serviceänderungen, Updates und Branchentrends. • Feedback und Verbesserung: Rückmeldung an das Management zu häufig auftretenden Kundenproblemen. • Teamzusammenarbeit: Abstimmung mit anderen Kundensupport-Teammitgliedern, Vorgesetzten und Spezialisten bei komplexen oder eskalierten Fällen.

🎯 Anforderungen

• Fließende Englischkenntnisse. • Mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundensupport im B2B- oder B2C-Bereich. • Kenntnisse in Zendesk, LiveChat und Slack. • Bereitschaft, an Wochenenden zu arbeiten (trotzdem nur 5 Arbeitstage pro Woche). • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Multitasking-Fähigkeit, Empathie, Anpassungsfähigkeit, Zeitmanagement und eine positive Einstellung.

🏖️ Vorteile

• Remote-first, vertrauensbasierte Unternehmenskultur. • Echte Flexibilität. • Zusätzliche freie Tage. • Arbeit, die Sinn stiftet. • Faire und transparente Vergütung. • Integrierte Entwicklungsmöglichkeiten. • Team-Offsites. • Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Arbeitsplatzes. • Von Grund auf freundlich gestaltet.